(1) 管理体系要求 — 管理体系要求与所有国际标准对管理体系的要求基本相同,主要规定:n 组织高层管理在IT服务方面的职能n IT服务管理体系文件化方面的要求n 组织在进行IT···
2.1由国际标准化组织于2005年12月发布的ISO20000 IT服务管理标准,其主要内容均来自于ITIL最佳实践,标准的主要目的为IT服务提供商就IT服务管理提供一套方法,并可以通过第···
1.1自20世纪80年代开始,信息技术(IT)发展对组织业务产生了很大影响。个人PC、局领网(LAN)、服务器技术以及互联网技术的应用使组织能够以更快地速度向市场提供产品和服···
推行ISO20000 IT服务管理体系之益处1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务2、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度3、提高项目的···
ISO20000认证准备阶段:1、第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目,ISO20000认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件···
ISO/IEC 20000是当前国际IT服务管理最佳实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,被誉为IT服务的“管理圣经”,主要目的是提供建立、实施、···
ISO/IEC20000标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系,ISO20000认证第一阶段就是进行文件审核,文件是否完整、足够、有效,都关乎审核的成败,所以,在整个ISO20000认证项···
实施ISO20000认证的价值与意义?过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今,成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理,提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的···
申请ISO20000认证的基本条件:1) 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。2) ···
ISO20000主要内容是什么?本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理,包括规划、设计、转换、交付和改进服务,以满足···