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ISO20000认证介绍
申请ISO20000认证须具备的条件有哪些？
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ISO20000认证的意义、标准内容和实施过程
ISO20000认证有怎样的好处？
ISO20000信息技术服务管理体系标准的主要内容
时间：2022-09-06 10:03:51 作者：雄略企业管理2.1由国际标准化组织于2005年12月发布的ISO20000 IT服务管理标准，其主要内容均来自于ITIL最佳实践，标准的主要目的为IT服务提供商就IT服务管理提供一套方法，并可以通过第三方认证以证实组织有能力满足顾客要求。ISO20000标准包含以下两部分：
1） ISO20000-1 （第一部分） — 信息技术 － 服务管理 － 规范
2） ISO20000-2 （第二部分） — 信息技术 － 服务管理 － 实施指南
2.2 ISO20000－1作为规范性标准，规定了服务提供商为客户提供可接受质量的服务要求，并可作为第三方认证的依据，组织也可以采用该标准对IT服务进行标杆管理。该标准强调以过程管理方法来管理IT服务活动，下列图给出了ISO20000标准对服务过程管理的相互关系表述。
服务管理过程
2.3 ISO20000标准中对服务过程以及相互关系的表述基本在原有ITIL基础上发展而来，标准除了对上述服务管理过程规定要求外，增加了有关体系管理要求，并强调了管理性标准一贯以来所强调的PDCA（策划/实施/检查/改进）循环的管理要求。标准所规定的管理体系要求以及PDCA方法旨在与国际标准化组织颁布的其他管理性标准整合。
