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ISO20000主要内容是什么?
时间：2022-09-03 11:31:03 作者：雄略企业管理ISO20000主要内容是什么？
本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。
我国开展ISO20000认证的业务类别表（第一批）
下表来自：国家认监委2012年第8号公告《关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告》
| 信息技术服务管理体系认证的业务类别 | 信息技术服务内容 | ||
| 代码 | 类别号 | 类别名称 | |
| A | 01.01 | 信息系统咨询规划 | 信息系统咨询、规划服务 |
| C | 01.03 | 信息系统软件设计开发 | 软件设计、开发服务 |
| D | 01.04 | 信息技术咨询 | 硬件或软件使用的咨询及培训服务 |
| G | 03.01 | 信息系统测试 | 检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务 |
| H | 03.02 | 软件产品测试 | 检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务 |
| I | 03.03 | 信息系统工程监理 | 对信息系统工程实施监理的服务 |
| J | 03.04 | 软件工程监理 | 对软件开发实施监理的服务 |
| L | 04.01 | 基础设施运行维护 | 机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务 |
| M | 04.02 | 硬件运行维护 | 计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化等相关维护服务 |
| N | 04.03 | 软件运行维护 | 基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护等维护服务 |
| U | 06.01 | 电子商务支持 | 电子商务活动的支持和管理服务 |
| V | 06.02 | 软件运营 | 通过网络提供软件功能的服务 |
| W | 06.03 | 数据处理 | 图片、文字、影像、语音等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务 |
| X | 06.04 | 呼叫中心/服务台 | 呼叫中心服务 |
