什么是ISO20000服务管理体系?

ISO20000，即信息技术服务管理体系标准，面向机构IT服务管理方法标准。ISO20000面向机构IT服务管理方法标准，目的是为了给予建立、执行、运行、监管、审查、维护保养和优化IT服务管理体系(ITSM)的实体模型。

建立IT服务管理体系(ITSM)已经成为各种各样机构，尤其是金融企业、电信网、高新技术产业等管理方法运营风险不可或缺的关键体制。ISO20000让IT管理者有一个参照架构用于管理方法IT服务，完备的IT管理水准也可以通过认证的形式表达出来。

ISO20000标准侧重于根据IT服务标准化来管理IT难题，将要IT难题分类，识别问题的相互关系，随后根据服务水平协议书开展方案、实行和监管，并强调和客户沟通。该标准与此同时关心体系能力，体系变动时所规定的管理能力、财务计划、控制软件和分派。

目前，ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。

ISO20000是IT服务管理系统的一个国际标准。坚持以客户为导向，以流程为中线的理念，强调按照PDCA(戴明质量)的方法不断完善组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT服务管理系统(ITSM)模型。

　　ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现输入(Inputs)和生产过程(Process)的标准化，保证业务的连续性。确保提供有效的IT服务来满足业务需求。

　　2018年9月15日，18年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高级结构与其他新ISO管理系统标准所采用的一般核心文本和定义一致。新版本在术语、定义等方面发生了一些变化。

　　适用行业。

　　ISO20000认证适合IT服务提供商，可以是内部IT部门，也可以是外部服务提供商，包括以下类别:

　　1.IT服务外包提供商。

　　IT服务外包商是IT服务业的领导。ISO20000信息技术服务管理系统是向客户提供高质量服务的基本保证，也是突出优IT服务能力的重要标志。

　　2.IT系统集成商和软件开发商。

　　这类企业采用ISO20000标准化，为软硬件产品提供标准化服务。确保产品在整个生命周期内的优质服务和持续支持。

　　3.企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

　　银行、电信、房地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织的IT系统通常非常大，业务高度依赖IT。随着组织内部IT系统复杂性的几何增长，急需提高内部IT服务管理水平，有力支持业务的稳定和发展。

　　ISO20000认证的好处。

　　1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略;

　　2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

　　3.信息、基础设施、应用、人员等IT资源的有效高效整合利用;

　　4.建立不断完善的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度;

　　5.跟上国际标杆，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报;

　　6.控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本;

　　7.灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增加投资者信心。