ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。

二、基本情况

ISO9000认证标准是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO)在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义:"ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。" ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。

（1）ISO9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

      1.关注客户：组织依赖于他们的客户。因此，组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户，努力超越客户的期望。

　　2.领导力：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造和维护一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。

　　3.全员参与：各级人员是组织的基础。只有通过他们的充分参与，他们的才能才能使组织受益。

　　4.过程方法：将相关的活动和资源作为一个过程来管理，可以更有效地获得预期的结果。

　　5.系统化管理方法：将相互关联的过程作为一个系统进行识别、理解和管理，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

　　6.持续改进：组织整体绩效的持续改进应该是组织永恒的目标。

　　7.基于事实的决策方法：有效的决策基于数据和信息分析。

　　8.互利的供应商关系：组织与其供应商是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。