ISO9001质量体系认证是指企业在管理、实际工作、供应商与经销商的关系、产品、市场、售后服务等各个方面建立了一套完整的质量管理体系。

ISO9001认证是各国评估和监督产品和企业质量的通行证；作为客户审核供应商质量体系的依据；企业有能力满足其订购产品的技术要求。所有通过ISO9001认证的企业在各种管理体系的整合方面都达到了国际标准，表明企业能够持续、稳定地为客户提供预期的、满意的合格产品。

一般来说，质量体系文件可以作为一种外部声明，说明企业的质量方针和目标，说明企业的技术和管理能力，说明企业的质量体系能够完全满足用户的要求。规定质量体系必须指导质量活动，使每项质量活动都有规律可循。

以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：

（1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。

（2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。

（3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。

（4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。

（5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

ISO9001：2000版发布的时候，就为其管理模式制定了八项管理原则，以便企业能够更快的掌握ISO9001的核心要求。到了ISO9001：2008版发布的时候，其基本上还是保留了八项管理原则的要求，所以说，这八项管理原则是ISO9001：2008版的核心是一点也不为过。

 今天，我们主要同大家说明下，八项管理原则的第一项，也是最为重要的一项，以顾客为关注焦点

 从字面上理解，就是要关注顾客或客户的要求，在西方有一个说法，在2000年的时候比较流行，那就是客户就是上帝，其实公司的一切的活动都是围绕着顾客要求来进行的。为什么我们要关注客户的要求呢？那就必须从企业存在的价值说起，这里我们不会说很高大上的伟大理论，表述都是贴进实际的，任何一家企业存在的目的，都是为了赚钱，包括国企，一个不赚钱的企业是没有办法生存的，企业也是在赚钱的过程中才会对社会创造价值，解决就业问题，任何一个老板也不会让企业一直处于亏损状态，因为那样是不可以持续的，中国有句老话，坐吃山空，所以企业还必须得赚钱，那么客户为什么愿意把钱给你？那是因为你手上有他想要的商品或其它有价值的东西。所以我们做企业的，要分析客户想要什么样产品，有什么要求，只要客户想要这个商品了，并且符合了他的要求，他才会愿意用钱同你交换。

 然而，到了工厂内部，很多人就都以为客户就是指买商品的人，其实这种想法是非常片面的，公司的每一个部门都要有服务意识，都应该意识到你所服务的部门，他们需要你们这个部门提供什么样的服务，并且尽力去满足下一部门的要求，生产部的每一个工序都应该有下一个部门就是客户的工作理念，在产品丢开手的那一刻，做到心中有数，不要将不良品或不合格品流下去，这就是以顾客为关注焦点的工作要求。

 那么识别清楚了客户要求后，企业工作人员就应该在保证利润 的前提下满足客户的要求，可能有些朋友说了，都赚不到钱，怎么去满足客户要求啊，其实这就是目前管理上的一种竞争情况，同样的一件商品，这家企业做赚不到钱，另一家做还可以赚到合理的利润，这里实际上是管理水平的差距，其中包括了工作效率，不合格品控制，等，这些我们在后面的ISO9001认证知识内容中同大家分享。