ISO9001质量管理体系最新版本（2015）有关术语和定义：

组织——为实现其目标，而具有其自身职能。承担职责权限和相互关系的个人，或一组人。

组织的环境——对组织建立和实现目标的方法有影响的内部，或者是外部结果的组合。

风险——所谓风险，是不确定性的影响。不确定性可能是正面的，或者负面的的影响。

相关方——是指可影响决策或活动，或被决策，或者活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织，如顾客或者所有者，组织内员工或者供方，银行以及监管者和工会，合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团社会。

供方——提供产品，或者提供服务的组织。供方可以是组织内部，或外部的。

外部供方——也就是组织以外的供方。

顾客——能够或实际接受本人或组织，所需要或所要求的产品。或服条的个人、组织，顾客可以是组织内部，或外部的。

组织知识——组织应确定过程运行，同时实现产品和服务符合性所需的知识。这些知识首先，应予以保持。并在需要范围内可获取，可分为内部知识来源例如知识产权。从经历中获得的知识例如从失败和成功项目得到的经验教训，得到和分享，未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。外部知识来源例如标准、学术交流专业会议、从顾客，或者外部供方收集的知识。

质量环境管理体系变更——当组织确定了，需要对质量环境管理体系变更时。此种变更应经策划，并系统地实施。组织应考虑到：变更的目的，及潜在的后果、质量环境管理体系完整性、资源可获得性和责任和权限的分配，或者再分配。

其中供应链术语如下：

外部供方然后是组织再然后是顾客

以上供应链中，外部供方包括：相关文件中提及的，比如供应商，外包方、在相关文件中提及的公司、如本公司或均属于以上，供应链中的组织、在相关文件中提及的客户以及顾客以及用户以及代理商即是以上供应链中的顾客。

产品，这是一个我们即熟悉，但是又很难用一句话来阐述的词，熟悉是因为我们每天都在做，都在体验，按ISO9000：2005标准里的解释，产品的定义可以从两个方面来说：

 广义的解释：人类一切活动的结果

 如果按这个解释，那么我们现在做了很多东西都是产品，比方说，你自己就是一件产品，是父母的产品。我们向垃圾筒丢垃圾，那么我们也是制造了一件产品，只不过这个产品是没有价值的。
狭义的解释：过程的结果。

按这个解释，会产生三种产品

1.固体（硬件），比如说像汽车，电视，电脑，手机，食品，饭菜等。

2.液体（流动性材料），比如说像汽油，矿泉水，等流动物质。

3.软件，那就多了，像我们现在用的电脑，没有那台电脑是不需要程序去运行的，手机上也是，设备上也会用到程序。

4.服务，这个的范围非常广，像售后服务，理发服务，翻译服务等。

那么这些产品都该如何确保客户对它们的品质满意呢？

即然产品是过程的结果，那么我们控制品质自然也是从过程入手，首先，企业要知道目前公司存在哪些过程，可能很多人连工厂有哪些过程都不知道，依据ISO9001质量管体系的运行原理，我教大家一种简单的方法，从影响品质的五个因素来逐一分析。

人：影响品质的第一大因素，因为人是一切事物的制定者，操作者，如果人的技能不能达到要求，素质低，那么直接对产品质量产生巨大影响。

机器：机器的稳定性决定了产品的稳定性，重要性排第二，因此我们要定期对机器进行保养，维护。

物料：物料则主要由供应商进行控制，而企业要做的就是要选择合适的供应商，并在来料检验时进行严格把关。

方法：这里说的是工作的方法，操作指导书等

环境：工作的环境太乱，对品质会有部分影响

以上就是影响品质的几个因素，那么我们一切的管理活动都是为了让上面的几个因素处于控制状态。