ISO 9001是国际标准化组织颁布的一项质量管理标准。ISO 9001质量管理标准的目的是确保企业能够提供符合客户需求的产品和服务，并持续改进企业的质量管理体系。ISO 9001标准应用于所有规模和类型的组织，无论是制造业还是服务业。

ISO 9001质量管理标准包括八项原则，这些原则为企业提供了实现质量管理的指导方针。下面将详细介绍这些八项原则的含义及其应用。

1. 客户导向

客户导向是在质量管理中非常重要的一个原则。企业的成功在于能够满足客户的需求和要求。因此，企业应该以客户为中心，了解客户的需求和要求，并不断改进产品和服务以满足客户的期望。企业应该确保其所有活动都是客户导向的，以实现客户满意度的最大化。

2. 领导作用

领导作用是指组织的领导者应该负责组织的管理和目标实现。他们应该能够影响和推动整个组织，以实现其目标。领导者应该建立和推广一种文化，鼓励员工对于质量和改进的承诺，以实现企业的长期成功。

3. 员工参与

员工参与是指鼓励员工参与到企业的质量管理系统中，并认识到自己的作用和价值。这种参与能够提高员工的创新性和动力，并帮助企业实现其目标。

4. 过程方法

过程方法是指组织应该关注整个过程，从而实现企业的目标。由此，企业可以更好地掌握每个过程的要素，以及如何改进这些过程来提高它们和整个组织的效率。

5. 管理系统方法

管理系统方法是指企业应该拥有一个完善的系统，能够监督和管理其整个生产过程。这种系统能够帮助企业识别需要改进的地方，让企业能够更好地管理其整个生产过程。

6. 持续改进

持续改进是指企业应该不断寻求提高其业务和生产过程的方法。这种改进应该是定期的，以确保现有的业务和生产过程能够更上一层楼，并更好地配合企业整体的目标。

7. 事实依据决策

事实依据决策是指企业应该基于数据和事实来做出决策。这样做可以让企业更好地了解其业务和生产过程，并采取适当的措施和调整，以达到企业的最佳表现。

8. 关系管理

关系管理是指企业应该与其供应商和客户保持紧密的关联。这种紧密关联可以帮助企业实现其业务目标，并加强其对市场的敏感性。企业应该了解其供应商和客户的需求，以理解互相之间的商业道德和互惠关系。

总之，ISO 9001标准的八项原则涵盖了企业质量管理的各个方面。实施这些原则可以让企业实现其代表的目标以及对于质量的承诺。同时，这些原则可以确保企业运作高效、迅速地响应市场变化，并不断寻求提高业务和生产过程的机会，以便在日渐竞争的市场中保持其优势。

ISO9001八项管理原则之二 领导作用

在企业确定要以顾问为关注焦点后，那么企业如何才能顺利的开展工作呢，这里就需要企业的领导层开始展开工作了。

领导，就是带头大哥的意思，只要是团队，就会有一个带头大哥，一个公司就是由大大小小的团队组成的，这些团队的领导对公司的运作过程产生不可忽视的影响，这个就同现在新闻报道中说的核心意识是一个道理。那么领导在ISO9001质量管理体系的运作中需要发挥哪些作用呢？

 1.提供资源

  做好一件事情，首先要有工具，人员，这些都是由公司的高层领导来配置的，作为一个团队的领导，需要分析下目前团队准备怎么开展工作，在工作中需要什么设备，需要哪些专业人员，并将这些问题与公司的高层进行沟通，获得支持！

 2.确定流程

  公司领导层需要确定好公司的运作流程，确定好各流程的对应部门，根据流程确定各部门的职责及权限。

 3.带着作用

  中国有句老话，干部带头，群众加油，兵雄雄一个，将雄雄一窝，可见，领导在工作中还有鼓舞士气的作用，同时要做好分配任务，协调工作，确保成员都能够按团队的既定方针去工作。

 一个人的力量是有限的，只有团队才是完美的，领导就是要知人善用，发挥人之所长！

 那么领导与管理之间有什么区别呢？

 1.领导具有战略性，它主要关注重大方针的建立及决策，并对人、事进行管理，强调与下属的沟通，来实现自己的管理想法，而管理者则更强调于执行方针及决策，这是他们的本质区别，但是由于目前国内很多厂都是从小规模的加工厂发展起来，很多企业都是老板兼总经理，所以就没有分的那么细了，但是希望这些老板在日常工作中要做好角色定位，不同的角色，处事方法要有分别。

 这里我们总结了一下，领导的作用主要有：

 1.定方向--公司的方针，愿景，宗旨。

 2.定目标--达到的结果，质量，效率等

 3.定职责--确定流程，分确职责权限

 4.确认执行的情况。