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ISO9001认证战略、规划、计划、目标、指标

时间:2023-05-11 14:42:37 作者:雄略企业管理

ISO 9000和ISO 9001对于企业而言非常重要。这些标准可以帮助企业建立和维护有效的质量管理体系,确保产品和服务符合客户的要求和期望,并提高业务效率和质量水平。此外,实施ISO 9000和ISO 9001还可以为企业带来以下好处:


提高产品和服务的质量水平:ISO 9001强调了对客户要求的满足和不断改进,这有助于企业提高产品和服务的质量水平,提高客户满意度。

提高组织效率:实施ISO 9001有助于企业优化其业务流程和资源分配,从而提高业务效率,降低成本和提高利润。

改善企业声誉:通过实施ISO 9001,企业可以提高其声誉和信誉度,这有助于企业赢得更多客户和业务机会。

提高员工满意度:ISO 9001强调了员工参与和贡献的重要性,有助于提高员工的满意度和士气。


实施ISO 9000和ISO 9001可能会面临以下挑战:


初次实施的成本较高:实施ISO 9000和ISO 9001需要投入大量的时间和资源,包括制定程序文件、培训员工和实施内部审核等。

与企业现有流程的整合:企业需要将ISO 9001的要求整合到其现有业务流程中,这可能会导致困难和阻力。

组织文化的改变:实施ISO 9001需要改变组织的文化和价值观,这可能需要花费很长时间和努力才能实现。


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光有好的经营理念和工作方针还是不行的,否则只是纸上谈兵,空气中画饼。如何实现经营理念和工作方针,实现公司全体员工的梦想,需要有谋略,有计划,有方案。通常,我们称这项工作叫“战略”。很明显,战略是由公司的智囊团集体策划的产物。当然,也可以请专业的咨询公司参与其中。

战略的策划是件严肃的事情,如果失算,会给公司造成重大损失。所以需要反复推敲,持续评审,不断地改进。

战略策划的结果通常会形成公司的战略目标和对应的时间表,今年做到什么程度,明年做到什么程度。。。这些目标最好是越具体越好,要方便统计计算。没有数据的凭感觉判断,会使战略目标流于形式,被员工所忽视。有没有实现,实现得怎么样,凭事实和数据说话。

战略目标和对应的时间表,可以让员工知道,公司如果能逐步地实现阶段目标,那么在某一年,我们的理想能够实现。

光有战略目标还是太空,应该有具体的展开计划,通常我们称之为战略规划,今年如何完成这些目标,做出这些业绩,明年如何如何完成明年的目标。。。。这就需涉及多方面的工作,可能需要每一位员工都参与,如技术攻关、人才培养、赢利模式变革、营销渠道拓展、节能减排等等。

规划和计划这些必须要落实到人或相关部门,谁不兢业,谁没完成,就有可能妨碍战略的实现,妨碍全体员工梦想的实现。

最常见的就是大多数没完成,这样好象大家都没有责任,最后把辛苦策划出来的战略管理丢到一边去了。如果这样,错不在实施战略管理,而在于公司领导或员工,前者可能没有策划到位,后者可能是士气问题。但不管是哪些因素造成这种局面,一个团队的成败,领导是关键。所以,还是应该强调战略、规划、计划是应该反复推敲和不断地调整的。

除了落实到人,还要考虑公司的能力,特别是资源提供和员工的实际工作能力。资源提供通常是老板的事情,而如何促使员工学习和进步,是需要高层领导一直挂在心上的事。这些也是战略成功的关键要素。

具体的目标/指标应该分解到每一位员工,如果做不到,那也应该至少分解到关键岗位或关键职能。目标/指标除了是评价员工表现和贡献的依据,还是指引员工工作努力方向的工具。与目标/指标的分解有关联的,是职责权限分工,有多少权,有多少责任,能享受多少利,应设置多少指标。当然了,为了帮助员工实现目标,应该为员工创造好的工作环境、提供必要的支持、提供必要的资源,这些都是这个员工的上级应该考虑的问题,也是一种责任或者叫义务。

在很多工作会议上,似乎目标/指标实现了,大家皆大欢喜,没实现,就垂头丧气。其实目标/指标只是个度量的参照,并不能代表工作本身的好坏。没实现,要分析原因,为什么没有实现;实现了,或超越很多,也要分析原因,为什么很实现。这些原因,这些总结和分析,对工作的帮助更大,也是为下一步调整指标和做好工作创造好的条件。当然,应该避免只强调外界客观因素,不反省内在原因、逃避责任的做法。也不能仅由自己汇报总结自己的工作,所以,内部审核是个重要的管理工具,是一种公平公正的保证。


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