ISO 9000是由国际标准化组织（ISO）开发的一系列质量管理标准。它旨在帮助组织管理和控制其业务过程，并确保其产品和服务满足客户需求和法规要求。ISO 9000标准是一系列文件，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004和ISO 19011。

ISO 9001是ISO 9000系列中最广泛使用的标准。它规定了质量管理体系（QMS）的要求，帮助组织通过采取一系列管理措施，不断提高其业务效率和质量水平。ISO 9001涵盖了所有与产品和服务有关的过程，从设计和开发到生产、安装和维护。

ISO 9000和ISO 9001是质量管理领域的两个重要标准。它们被用来确保组织能够提供符合客户要求的产品和服务，同时不断提高其业务效率和质量水平。本文将探讨ISO 9000和ISO 9001之间的关系，解释它们的区别以及为什么对企业非常重要。

ISO9000和ISO9001之间的关系

ISO 9000是一系列质量管理标准的总称，而ISO 9001是其中一个标准。ISO 9000旨在帮助组织理解和实施质量管理，而ISO 9001则是一种特定的质量管理体系（QMS）。

简单来说，ISO 9000是一个框架，而ISO 9001是在该框架下实施的QMS。ISO 9001包括ISO 9000的所有要求，同时还包括关键要素，例如质量手册、管理责任和内部审核。

ISO9001形成经营理念和工作方针有哪些？

形成经营理念和工作方针

在外部环境分析和自我评价后，最好系统地整理一次公司的经营思路，采用集思广议的方法形成书面的描述——“公司经营理念”或“公司经营宗旨”。

这样做的好处在于：

1）考虑到内外部的方方面面，理出的思路符合实际；

2）考虑到了工作的方方面面，特别是企业生存和发展的基础以及面临的不足，可以做到心中有数；

3）员工的参与，不仅可以使员工获得尊重的感觉，更是一种听取员工心声和了解员工愿望的手段；

4）理出的思路，更易被员工理解和接受，更易使高层领导的想法贯彻到基层员工心中去；

5）树立了评价一切工作好坏、对错的标准，凡是符合经营理念的都应该得到认可，凡是不符合经营理念的，就不应该去做。

编写经营理念的内容时可以应该考虑以下方面：

1） 公司存在的价值和对股东、员工、顾客、社会的意义；

2） 公司的创办动机和发展历史；

3） 外部环境分析的结果；

4） 股东的意见和愿望；

5） 员工的意见和愿望；

6） 顾客对公司的期望；

7） 社会对公司的期望；

8） 公司必须坚持的管理原则；

9） 如何对待和管理员工以及员工的行为准则；

10） 企业行为的道德观；

11） 产品/服务的社会价值和发展方向；

12） 公司的经营优势、产品的竞争优势；

13） 企业的赢利模式；

14） 企业和产品的品牌形象；

15） 企业经营的发展远景和理想状态；

16） 公司的资源状况和其它制约因素等；

经营理念可以采用书面设计员工调查问卷的形式，也可以以座谈会的形式，以几个反复完成。例如先形成一个初稿，再返回征求意见，再形成一个修改稿，再返回征求意见。

无论经营理念是如何形成的，最终定稿前必须征求公司资产所有者的认可，如董事会或股东大会。

经营理念是应该随着公司的发展、管理意识的提高、外部环境的变化等因素，经常地考虑是否有改进的需要。特别要考虑时代的发展对经营理念的影响，不能与时俱进的经营理念，很容易使整个企业OUT的。

经营理念为引伸出各类工作的工作方针提供了框架，从而为各项工作提供一个方向。如根据经营理念，涉及质量工作的为质量方针；涉及财务工作的为财务工作方针；涉及营销管理的为营销工作方针等；

整个公司的管理如果是一个完整的、统一的系统，那么经营理念是整个公司的经营方针；如果把整个公司的管理系统划分为一个个子体系，如质量管理体系、营销管理体系、财务管理体系，那么每个子体系都应该有源自于经营理念的方针，如质量方针、营销工作方针、财务工作方针。方针是一个体系的核心，体系的运作就是为了实现方针，从而最终实现公司的理想。

工作方针可以直接引用经营理念的原话，也可以另组强文字表述。无论如何表述，工作方针不能违背经营理念的精神。

各类方针为各类工作提供了方向和工作评价的最终依据，其内涵应该被员工准确地理解，并在实践工作中被始终坚持。要使员工步调一致，往一个方向发展，这项内容应该是培训教育的常规项目。

和经营理念一样，方针也不是一成不变的。