ISO 9000系列标准是国际标准化组织（简称ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，汇集世界各国质量管理专家，在总结市场经济发达国家质量管理经验的基础上，于1987年正式颁布的一套质量管理的国际标准。由于ISO 9000系列标准是在总结世界各国，特别是发达国家经验的基础上产生的，它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，为增强顾客满意度和改进业绩提供了要求和指南，具有很强的实践性和指导性。

现代贸易实践中，二方审核早已成为惯例，又逐渐发现其存在较大弊端：一个组织通常要为许多不同的顾客供货，反复的二方审核将对组织造成沉重的负担；另一方面，顾客也需要为此一次又一次地审核配置团队，耗费大量的时间和人力成本。 ISO 9001认证作为全球公认的质量管理体系认证标准，能够有效替代二方审核，成为顾客选取优质供应商的判断依据。而在全球市场中，许多国家为保护自身利益设置了种种贸易壁垒。ISO 9001质量管理体系认证是其中具有代表性的技术壁垒，获得认证已成为消除贸易壁垒的最主要的途径之一，有助于组织持续提高整体绩效，并专注于为客户提供品质如一的产品和服务。

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，才能进行合作与交流。ISO 9001质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

对于企业内部来说，按照经过严格审核的ISO 9001质量管理体系进行品质管理，能够极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提升企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照ISO 9001实行管理，就可以确信该企业能够稳定地提供合格产品或服务，使企业在产品品质竞争中脱颖而出。

通过ISO 9001认证可以帮助您的组织建立质量管理体系 (QMS) 以符合您顾客的质量要求，同时持续改进运作流程。通过更好的理解您的组织内部管理能力及水平，可以确保您的组织所有职能部门都有能力为您的顾客创造了真实的商业价值。

由于ISO 9001认证并非基于特定行业和特定产品，因此可为提供任何产品或服务的组织所使用。

体系、程序、方案、措施策划

应该针对公司的战略、规划、计划、目标、指标，策划相应的体系、程序、方案、措施。

通常我们会说，为了实现某个战略目标，或者为了系统地解决某一类问题，我们会建个“体系”，以加强管理。比如说，为了解决公司质量问题，实现质量兴厂的战略，我们会策划个质量管理体系；为了解决公司的销售问题，实现公司扩张市场的战略，我们会建个营销管理体系。建个体系的好处至少包括：1）系统地解决一个大问题；2）整合公司资源，优先解决这个问题；3）告诉大家，解决问题的具体做法，特别是每位员工应该干点什么事，对解决这个问题有帮助；4）为实现这一目标，我们的工作方法可以借助这个体系，不断地得到改进，从而提升公司的管理能力。

一个完整的体系，通常由工作方针、目标/指标、工作程序、方案、计划以及各类措施组合而成，具体表现为一整套文件/表格。而文件和记录表格的不断优化和改进，通常是公司管理水平提升的表现。

公司如果独立地运行几套不同的体系，无论是员工的工作难度还是公司的管理成本都会很高，被大家烦，所以，不同的体系应该整合为一套公司的管理体系。毕竟，这些体系的核心是不同的工作方针，而这些方针，都来自统一的公司管理理念。不管运行哪种体系，其最终目的，都是为了实现公司的理想。

而ISO9000族，为各类体系的整合提供了一个很好的模版，特别是ISO9004的应用，可以为建立和整合不同的体系提供文件结构框架。

对于普通员工而言，了解和认同公司的经营理念、战略规划固然重要，但毕竟他们是做事情的人。他们更关心的是自己的工作应该怎么做，才能算是符合公司利益，才能符合上级的愿望，才能得到同事和领导的认可。所以必须与他们一起策划某些工作的工作程序。所以从责任的角度而言，有没有按规定要求开展工作，有没有努力去实现工作目标/指标，是员工的责任；而公司管理层面的策划，则是领导的责任。

哪些工作需要建立程序呢？通常，引用标准里明确提到需要建立程序的，必须建立程序，不然不能算符合这些标准要求，如ISO9001中提到的不合格控制程序。其它可以考虑的因素：1）工作难度大的，如产品研发的程序；2）易引起工作失误的，如业务受理程序；3）岗位经常换人，需要统一规范的，如业务员走访程序；4）为向顾客或供方提供工作说明的，如合格供方选择/评价程序和顾客投诉处理程序；5）为强化某项工作而编制的程序，如目标管理程序等。

文件/制度并不是越多越好，要与公司的能力相适应，文件管理有个管理成本的问题。