ISO 9000是专注于质量管理的一系列标准,是通过公共和私营部门的众多组织和专家的意见汇总而成的。ISO 9000套件旨在帮助组织(无论规模大小或行业如何)变得更好地管理,更高效,更以客户为中心.ISO 9000基于八项质量管理原则:
过程方法
以客户为中心
领导
人的参
系统管理方法
持续改进
事实决策方法
互惠互利的供应商关系
ISO 9000系列中有多个标准,包括ISO 9000本身,通过提供基础知识和词汇来定下基调。其他标准涵盖了特定方面,例如性能改进,文档编制和培训。还有ISO 9001,它确定了质量管理体系(QMS)的要求。
ISO 9001是ISO 9000家族中可以作为组织依据的唯一标准,因为它是定义具有质量管理体系要求的标准。
一、奠定提升绩效的基础
二、实施标准的收益
根据ISO9001标准实施质量管理体系具有如下潜在益处:
1)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;
2)促成增强顾客满意度的机会;
3)应对与其环境和目标相关的风险和机遇;
4)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
三、灵活运用标准要求