在经济全球化步伐加快和市场竞争日益激烈的今天．产品质量已成为企业参与市场竞争的焦点，产品质量是衡量企业管理水平的重要尺度，也是企业保持持久的竞争力的关键。据最新研究表明，顾客的满意程度和公司的赢利能力与产品和服务质量紧密相连，较高的质量使顾客铰为满意．同时也维持了较高的价格和较低的成本。因此，质量改进方案通常会增加企业的赢利能力。

通用电气公司董事长小约翰·韦尔奇说：质量是顾客忠诚的最好保证，是我们对抗外国竞争者的最强防卫，以及维持增长和收益的唯一途径。随着科学技术的不断进步，人们对产品质量要求越来越高。新管理模式和新生产方式不断出现，概括起来，现代质量管理技术大致上有以下几种发展趋势，企业应积极应对，适时调整，采用新的对策搞好产抓质量管理工作。

(一)需求多样化使多品种小批量生产成为主流对策：大力研究并推广应用并行、实时、面向中小批量的质量控制理论和技术。

2l世纪的市场是动态多变的，顾客的需求是多种多样的。因此，风行于20世纪的小品种、大批量生产将会让位于面向顾客订货的多品种、小批量生产，产品的用户需求也将随之发生改变。在这种生产模式下，原来常用的、面向大批量质量控制技术，特别是统计质量控制技术不再适用。因为统计质量控制中，必须具有数量足够的样本，如不少于50个，才能提出统汁结论；否则，得到的分析结果将失去意义。而在多品种、小批量生产中，产品的生产批量往往不到50件，因此无法再应用控制图、抽样检验理论进行质量控制。把并行工程技术和在线实时控制技术嵌入质量控制实践中，将是中小批量生产小质量管理的主要研究方向：制造阶段质量控制的重点应放在在线文时检测和反馈控制技术上。

产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以很好成本持续稳定地生产合格品。一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000认证族的基本指导思想，体现在以下方面：一、控制所有过程的质量。ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。

一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。二、控制过程的出发点是预防不合格。在产品寿命周期的所有阶段，从较初的识别市场需求到较终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：---控制市场调研和营销的质量，在精确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。

---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺点，或者给以后的过程造成损失。

---控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。

---控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。

---控制检验和试验。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。---控制搬运、贮存、包装、防护和交付。