ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

由国际标准化组织颁布的ISO9000族标准已经在全球得到广泛运用，已超过50万家企业通过了ISO9000认证，除了制造业外，现在越来越多的服务性行业也加入到ISO9000行列中，金融保险业也不例外。

    ISO9000是一个通用的关于质量管理体系的标准，为适合各行业使用金融保险业作为独特的服务行业在建立体系时应关注以下几个方面：

    1. 以增强顾客满意为最终目的，将顾客作为关注焦点，在设计运作程序时应充分考虑顾客的要求，并以顾客的立场来考虑服务的过程。

    2. 将业务过程作为主线，围绕业务过程展开相关的管理活动以确保体系的实用和适用

    3. 结合服务特性，如时间性、保密性、可靠性、信用、环境、行为等要求。

    4. 实现内部规范管理控制的同时将提升内部流程运作的效率作为体系设计的重要原则并将业务流程再造（BPR）应用ISO9000体系中。

    5. 关注人力资源管理，注重内部员工能力的提高并将绩效管理与ISO9000有效地加以结合。

    6. 注重风险控制，考虑风险、成本与效率的平衡。

    7. 满足国家及行业的有关法律、法规要求。