ISO9000质量管理体系内部审核员的评价过程:
1、识别个人素质、知识和技能,以满足审核方案的需要。
在确定适宜的知识和技能时,应当考虑下列内容:
①受审核组织的规模、性质和复杂程度。
②审核方案的目标和内容。
③审核过程在受审核组织管理中的作用。
④审核方案中所要求的可信性水平。
⑤受审核的管理体系的复杂程度。
2、设立评价准则。准则可以是定量的(如工作经历和教育的年限、审核的次数、审核培训的学时),或定性的(如在培训或工作中已经证实的个人素质、知识或技能表现)。
3、选择适当的评价方法。
4、实施评价。在这个过程中,将收集到的有关人员信息与组织所设立的评价准则进行比较。当人员不符合准则时,则要求增加培训、工作经历和(或)审核经历,并进行再评价。
ISO9000质量管理体系内部审核员的评价作用
ISO9000质量管理体系内部审核工作的有效性和效率在很大程度上取决于内部审核员的能力。为了确保组织所选用的内部审核员具备从事审核活动所需的能力,组织有必要开展对内部审核员的评价活动,但评价过程相对于外审员的评价应相对简单。
评价可以由一人或一个小组使用从下表中选择的一种或多种方法进行。使用下表时应注意一下几点:
①所列举的方法作为选择的范围,不一定使用所有情况。
②所列举的不同方法的可靠性可能不同。
③总的说来,应当使用综合的方法以保证结果是客观、一致、公正和可信的。
内部审核员评价方法
评价方法 | 目的 | 举例 |
正面和负面的反馈 | 对审核员背景的验证 | 对教育、培训、工作和审核经历的记录进行分析 |
对记录的评审 | 提供观察到的有关审核员表现的信息 | 调查表,问卷,个人资料,证明书,抱怨,业绩评价,同行评审 |
面 谈 | 评价个人素质和沟通技巧,验证信息和测试知识,获得更多信息 | 面对面和电话交谈 |
观 察 | 评价个人素质以及运用知识和技能的能力 | 角色扮演,审核见证,岗位表现 |
测 试 | 评价个人素质、知识和技能及其运用 | 口试和笔试,心理测试 |
审核后的评审 | 在直观观察不可能或不适当时,提供信息 | 评审审核报告,与审核委托方、受审核方和同事及审核员交谈 |