内部审核有助于质量体系问题的发现和改进。内部审核对问题和薄弱环节的发现，纠正措施的跟踪验证更加方便和深入;内部审核有助于质量体系有效性的提高。内部审核是对质量体系进行的一次系统性的审核，覆盖质量体系运行的全部要素，全面的发现和改进问题;内部审核有助于管理者介入质量体系的运行。内部审核可根据管理者关注点，制定审核重点区域，为管理者调整和改进质量管理体系提供信息。

有利于提高商业企业的管理水平。有利于提高商业企业的服务质量。可及时发现经营活动中存在的不规范现象，及时采取纠正措施加以整改，避免再发生，从而最大限度地控制服务质量。

有利于提升企业的执行力。执行力是决定企业成败的一个重要因素，是企业核心竞争力形成的关键。它是把意图、规划化为现实的具体执行效果好坏的体现，其强弱程度也直接制约着公司经营目标能否得以顺利实现。如果不能被付诸实施的话，再周密的计划也是一钱不值。通过对文件执行、记录控制、服务质量监督检查、内部审核等活动的实施，可及时发现经营活动中存在的不规范现象，及时采取纠正措施加以整改，避免再发生，从而最大限度地控制服务质量。

总的看来，内部审核有助于质量体系问题的发现和改进。内部审核对问题和薄弱环节的发现，纠正措施的跟踪验证更加方便和深入。有利于提高商业企业的管理水平，有利于提升企业的执行力，从而最大限度地控制服务质量。

问：质量管理体系内审的作用?

答：1.确定质量管理体系运行满足审核准则的程度。

①确定受审核部门的质量管理体系对规定要求的符合性;

②评价对客户、法律机构和认可组织要求的符合性;

③确定所实施的质量管理体系满足规定目标的有效性。

2.管理者将根据内审情况做出改进和完善质量管理体系目标的决策。

3.管理者可以通过内审了解质量管理体系的活动情况与结果，为改进质量管理体系创造机会和条件。

4.通过内审，能自我发现问题、分析原因，并采取措施解决问题，以实现质量管理体系的持续改进。

ISO9000质量管理体系审核方案的目的可以理解为组织为实施审核需要达到的目标和要求。因此，审核方案管理人员应首先确定审核方案的目的用于指导审核的策划和实施。通常情况下，审核方案的目的可能包括：

(1)满足管理体系标准认证的要求。

(2)验证与合同要求的符合性。

(3)获得并保持对供方能力的信任。

(4)有助于管理体系的改进。

 ISO9000质量管理体系审核方案管理人员在确定审核方案的目的的过程中，应基于以下考虑：

(1)管理的优先事项。

(2)管理体系要求。

(3)法律法规和合同的要求。

(4)供方评价的需要。

(5)其他相关方的要求。

(6)组织的风险。