ISO9000认证在打破贸易壁垒、提高产品**度、降低生产成本、提高经济效益、维护消费者权益、减少系列考核负担等方面的作用越来越为企业界所共知，企业通过认证找到了产品获得“通行绿卡”的最直接最有效的途径。然而，近几年我国产品质量抽查的统计数字表明，中小企业产品质量合格率较低，远低于大型企业。同时，中小企业ISO9000认证的步伐也慢于大型企业，许多意图获得认证或已获得认证的中小企业，其实际质量管理水平也没有明显地提高。

 ISO9001作为认证标准，企业界较普及。有些企业对ISO9001寄予过高期望，而忽视了它的局限性，最终导致失望；有些企业认为ISO9001是个空架子，不实用，而忽视了它是一个国际标准。

 由于政府、市场对认证工作的推动，大部分企业关注ISO9001，而对于提升企业管理水平更重要的参考标准：ISO9000和ISO9004，却没有去学习过。

 企业高层不重视、不参与质量管理体系的策划，任命的管理者代表有些没有实权，有些不履行职责，中基层员工应付了事。

 质量管理体系＝“一堆文件”，很多企业的质量管理体系文件照抄照搬其它企业的范本，根本不符合企业的实际情况。

 内审、管理评审、纠正措施等都是基础性管理工具，追求高效地完成工作，但许多企业都弃之不用。

 管理的基础——目标管理，很多企业在没有建立目标管理体系的情况下推行质量管理体系，使得体系“空转”。

一、中小企业在实施ISO9000过程中存在的误区

　　（一）误区一：对认证的认识

　　1、认为ISO9000质量体系只适用于大企业，对中小企业而言却难以*作，贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益。

　　2、将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收，从而对认证工作也采取习惯性的应付态度。

　　3、重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与ISO9000族国际质量标准的精神实质背道而驰。

　　4、没有从意识深处来理解质量管理标准的科学性与有效性，使得ISO9000认证流于形式，往往是认证前很忙乎，而认证后就放弃了对已建立的质量体系的维护，放松了对质量体系运行的考核与管理。

（二）误区二：认证工作的归属

　　质量管理八大原则要求企业员工全员参与质量管理，认证不是领导的认证，也不是某个部门的认证。领导的作用在对人的管理中占首要作用，但并不是说员工就不需要参与，因为具体参与设计和编写程序的人是企业的员工。 ISO9000强调对人员的培训，尤其是在*作第一线的员工，产品的品质的好坏绝大多数与第一线员工的*作有密切关系。领导的作用是让员工自觉的贯彻质量方针和政策，并积极参与企业的质量管理。同时要充分授权给下一级，鼓励他们完成既定目标。

（三）误区三：咨询机构、认证机构的选取及认识

　　1、由于企业只重结果，仅求拿证，只要咨询公司承诺拿证，则贯标耗时长短、咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。

　　2、要求咨询公司全权包办，根据所掌握的企业情况代写文件，代作内审，结果贯标与实施各行其道。

　　3、认证机构选择任意, 企业不注重考察认证机构的背景，图便宜图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，有的认证公司甚至随意颁证卖证。

（四）误区四：体系文件的编写

　　1、文件编写只是把标准的知识引进来，覆盖了全部要素，但并没有对体系的效率负责。

　　2、质量手册编写没有本企业特色，抄袭其他企业现成的文件稍作改动，甚至将本企业不存在的活动过程也编了进去。

　　3、程序文件流程与企业实际管理流程不符，描述含糊或不简练，没有准确反映和明确规定实际运转状况。并且缺乏支持性三级文件，作业指导书和技术工艺文件等不齐全。

二、防止走入误区采取的对策

　　提高中小企业质量管理的整体水平，使ISO9000质量体系认证工作获取良好的成效，应采取以下几方面的对策：

（一）提高对ISO9000质量认证的认识

　　首先应认识到ISO9000标准没有硬性规定企业怎么写，如何干，而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。ISO9000系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的，它适用于任何行业任何规模的企业；其次，质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查。而ISO9000提出的通过强调文件化的质量体系，预防为主的思想，持续改进，控制过程，进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理。

（二）加强对ISO9000标准的宣贯工作

　　加强对ISO9000系列标准的宣贯，使企业员工认识到ISO9000标准的先进性与可*性，不仅仅把它当成一个筹码和工具，而应在日常的工作中对依据ISO9000标准建立的质量体系自觉的进行维护。通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而ISO9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我做”，而是“自己需要做”。还应该使经理层与全体员工都意识到ISO9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立在“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。

（三）慎重选择咨询与认证机构

　　一般而言，企业的贯标认证过程需要有专业咨询公司的参与，以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时，要考察咨询公司规模的大小，是否有来自不同专业领域的咨询人员，其专业知识与实际管理背景是否广泛，对中小企业进行咨询的经验是否丰富，能否策划进行完整的培训，能否提供实地观摩的机会等问题。在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。在认证机构的选取上，最重要的