服务行业建立ISO9001质量管理体系有哪些不同？

 服务行业要建立符合ISO9001质量管理体系要求的服务质量控制体系，目的可能是为了保持资质、获得荣誉、向客户提供信心等。无论出于什么目的，实践证明，ISO9001：2008标准已经非常适用于服务行业，如外贸、政府、团体、宾馆饭店、中介事务所、运输物流、软件外包、足浴、物业管理、商店等。

    服务行业种类比较多，服务产品特性差异很大。与传统制造业相比，服务企业所建质量管理体系更应该有自身的特点。不同行的，甚至是同行的体系文件，仅仅只能用于参考。除了产品差异外，人员以及经营思想的差异性，也是体系文件不一样的影响因素。

    服务行业所建的质量管理体系应能符合顾客对服务产品的理解习惯，最好能按企业本身提供服务的流程来设计。站在顾客的角度，以顾客的思维习惯，沿着业务的承接和展开，来作为自身体系文件的主线。此外，人员培训、顾客交流、设施维护、现场管理等这些顾客能直接感受到的因素，都应该作为企业的经营管理重点，在体系文件中重点突出。

质量管理体系不是什么？

      一般质量管理体系有许多定义。其中大多数强调使用某种类型的系统，这些系统是可重复的、可测量的和 不断改进。在ISO 9001(或其他ISO标准)质量体系中，这种提供更好服务或产品的结构化方式得到了以下方面的支持： 记录信息 比如 程序, 工作指令, 政策 和 表格。关键是向所有必须执行质量体系的人提供书面的、可理解的和可行的指示，这些指示定义了期望、责任和行动。 实现既定的质量目标。大多数系统包括某种类型的外部和 内部审计 确保系统符合 所需.

质量管理体系的核心是一个综合要素，将公司的各个方面统一为一个统一的目标，以最佳的形式提供产品/服务。而不是被视为 成本 负担，一个有效的质量管理体系被视为成功的关键组成部分。

质量管理系统的重点是：

1.赋存 以客户为中心 或消费者的商品或服务，积极为该客户提供最佳价值。

2.某种类型的 持续改进 程序，这意味着没有一个“完美”的状态，所有的进程都可以不断地改进。

3.必须减少浪费，最大限度地利用所有资源，这是提高效率的必要条件。

4.高层管理 就是支持 提供足够的资源 到 实现目标.

5.它有助于或有助于清楚地理解所有参与者之间的期望。

6.测量和精确数据收集 用于支持数据驱动的决策。

7.质量管理流程的文档化 保持和 受控.