一、标准简介

为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织  (ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版、2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。
标准特点
1.以七项质量管理原则作为标准的理论基础，广泛应用于质量管理各领域。
2.具有广泛的通用性，适用于各类组织。
3.适度简化，经过三次修订，使标准在内容和数量上得到简化，对指令性文件要求大量减少，标准的灵活性与操作指导性更好。
4.用过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。
5.提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。

二、采用标准的好处

1.ISO9000族标准的应用，为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供了要求和指南。
2.防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”。
3.建立质量管理体系，可以有效提高组织的管理水平和整体业绩。
4.有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。

实施ISO9000质量体系认证可得到的益处主要有哪些？

 ISO9000认证标准让企业有机会使他们的活动增值，并通过致力于他们的主要过程不断改进他们的业绩。标准高度重视使质量管理体系更接近组织的过程与持续改进。因此，标准帮助它们的直接用户取得经营业绩的成就，包括令顾客和其他利益当事人满意。

一个组织的管理者应该能够考虑到质量管理体系认证标准的采用是作为一个有益的商业投资，而不仅仅是一个必须通过认证的问题。

使用ISO9001认证标准所感知到的益处是：将组织的过程与质量管理体系相联系。

    通过以下方式鼓励组织自然地改进自己的业绩：

    1、应用质量管理原则；

    2、采用“过程方法”；

    3、强调最高管理者的作用；

    4、要求在相关职能和层次建立可测量的目标；

    5、以“持续改进”和“顾客满意”为导向，包括将监测“顾客满意度”的信息作为对体系业绩的一种测量；

    6、测量质量管理体系、过程和产品；

    7、考虑法律法规的要求；

    8、关注资源的可获得性。