随着我国市场经济体制的不断深化。医疗机构之间激烈竞争的态势已经显现。提供规范化、高质量以及低成本的医疗服务已经成为医疗机构生存和发展的重要课题。

实施ISO9000 国际认证标准让大家看到了医疗机构规范化管理的思路和方法。可以说。建立和实施ISO9000 质量体系认证能够提高医院的质量信誉。促进质量体系的完善。有利于保护患者的利益。真正落实“以患者为中心”的服务宗旨。有利于增强医院的竞争力。巩固和提高医院的信誉。

医院通过对ISO9000 标准化管理的推行。把质量管理具体到医疗、教学、科研、后勤保障等医院管理的每一个环节。大大增强医院质量管理体系的规范性和科学性；通过质量管理体系认证工作的落实。全面提高了医院的医疗质量和管理水平。医院门诊诊断与出院诊断符合率、治愈好转率、住院危重病人抢救成功率等也得到明显的提升。追求持续质量的改进。保证医院的长期可持续发展。

一、建立岗位职责和工作标准、并确保有效

建立各级人员职责标准及工作标准（技术、服务、管理）管理体系。

院级领导向医院做出承诺、职工明确职责。理顺上下与部门及岗位之间关系，保持有效沟通。

特别关注标准的有效实施，以职责和标准为准绳，指导、评价、追溯、改进员工医疗服务行为。

克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式，向现代化的科学管理转变创造条件。

二、促使质量管理从行政管理向专业管理转变

改变工作方式，变“指令式管理”为“服务式管理”，体现管理就是服务的思想。

质量管理中心由职能科室转移到一线科室，职能及后勤科室围绕临床一线中心展开工作。

改变工作态度，变“要我管”为“我要管”。

职能科室考虑院级领导的事、中层管理者考虑科室的事，主动做好管理本职。

三、有效控制医疗服务过程、提高团队整体能力

改善和强化医疗观念，规范和控制所有与客户、医疗服务质量有关的过程，全面提高综合医疗服务水平。

改变合作方式，变“只管自己”为“整体合作”；每一个环节都牵动着整体，做好自己的一环时兼顾上下环节。

综合医疗服务目标、成本、风险，满足不同层次客户的生理、心理、社会、文化、精神等医疗消费需求。

四、建立持续改进的机制、提升医院核心竞争力

对医疗服务质量全过程管理（即系统控制措施）全面监控，纠正一切不合理环节。

建立持续改进的机制，查找不合格原因，从根本上消除（潜在）不合格隐患、防止差错再次发生。

明确各项工作流程和方法，注重每一个细节管理。

整体达标并不等于每一个细节达标，解决每一个细节问题的过程就是提高整体业绩的过程。

五、ISO9000：2008是管理思想、是管理方法

ISO9000:2008八项原则内容：

以客户为中心 领导作用 全员参与　　　 过程方法

系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系