ISO9001质量管理体系的最新版执行标准是GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015,此标准针对普通行业,是通用标准。而有一些特殊行业会有针对性的标准,像建筑施工行业的质量管理体系的标准实际是两个,最新的执行标准是GB/T19001-2016/ISO 9001:2015、GB/T50430-2017。
ISO9001是国际标准化组织的标准代号,自1988年起这个标准号就没变过,始终是通用质量管理体系的认证标准,没有新旧之说。
此标准目前最新版本是2015年发布,所以现在质量管理体系标准全称是ISO 9001:2015。
我国等同采用该标准,于2016年发布了相应的国家标准,所以质量管理体系的国内标准叫做GB/T 19001-2016,这就是现行质量管理体系的最新标准。
ISO 9001是一种国际标准,用于制定组织的质量管理体系(QMS)。ISO 9001标准不仅确保了客户获得高质量的产品或服务,还促进了组织的有效管理和持续改进。在全球范围内,许多企业已经采用ISO 9001标准来提高其产品和服务的质量,同时降低成本和提高顾客满意度。本文旨在深入探究ISO 9001标准,其实施和好处。
通过实施和有效运行ISO9000质量管理体系,不断持续改进CT服务质量,CT室取得了较好的效果。
(1)ISO9000转变了服务观念。没有现代服务观念,就不能提供现代医疗服务。ISO9000质量管理8项原则第一项即是“以顾客为关注焦点”。CT室通过围绕患者的需求和期望,把过去被动式服务转变为主动式服务,使病人满意度显著提高。
(2)ISO9000实行文件化管理。作业指导书进一步明确并规范了科室工作制度、各级各类人员岗位职责以及经济技术操作规程等,使各项工作职责明确,任务落实,服务质量得到保证。
(3)ISO9000实行医疗服务过程管理。CT服务的各个过程和环节都得到了有效控制,提高了CT医疗质量,减少了医疗纠纷。
(4)ISO9000按照计划-实施-总结-改进的PDCA循环,持续改进,不断提高质量管理水平。
(5)CT室贯彻实施ISO9000质量管理体系时,应结合行业特点及相关法律、法规,及时进行文件修订。
在CT室推行ISO9000质量管理体系是有益的,可以进一步规范科室管理,提高医疗质量,减少医疗纠纷,提高患者满意度,增强医院市场竞争力。