ISO9000族标准在世界自白1987年发布以来，以其广泛的适用性和实效性被世界上170多个国家和地区等同或等效采用。由于市场的推动，质量管理体系认证逐渐成为贸易中的重要因素。各国各地区依据ISO 9000标推开展了第三方质量管理体系认证和注册工作，包括欧盟国家、美国、日本等国的跨国公司、政府采购集团，都用ISO 9000标准的要求与大供应商签订合同，这规范丁高层的采购行为，减少了风险，给企业带来了可观的经济效益。图2—2显示，到2006年12月底，全球累计已颁发了质量管理体系认证证书89．79万张，获证组织分布衣170多个国家和地区。闻2—3是全球ISO 9001管理体系认证前10名国家排序。

我国是较早采用ISO 9000族标准的国家之一，于l988年12月10日发布了GB／T10300系列标准，后又于1992年5月发行了等同采用1987年版ISO 9000族标准的国家标难。在ISO 9000族标准1994年版发布后，我国于1994年12月24日发布了等同采用法系列标猴的GB／T19000《质量管理和质量保证》系列标准，并于1995年6月30日在全国实施。

国际标准化组织(ISO)于2000年12月15日发布2000版ISO 9000族标准后，我国于同年12月8日发布我国的系列国家标准，2001年6月1日起在全国实施。该系列国际标淮经过8年的应用后，ISO对ISO 9001：2000《质量管理体系要求》和ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》进行了修订，于2008年11月15日正式发布了ISO 9001：2008(1509004仍在修订中)。我同国家标准化管理委员会迅速组织了国家标准的起草]：作，并广泛征求意见，了2008年12月30 n发布了正式的国家标准GB／T19001  2008《质量管理体系要求》，该标准于2009年3只1日实施。

我国的质量管理体系认证工作一直保持快速发展的良好势头，截至2008年12月31日，经中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可的质量体系认证机构颁发的企业质量管理体系认证证书共179400份。

对企业的重要性

（一）增加企业自身的管理能力

建立部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价。

（二）增加信任度、提高竞争力

通过业界普遍认同的国际标准认证；达到相关利益方均满意的服务管理目标；提高服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付。从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。

（三）业务规范化

降低运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息技术服务管理体系 ITSMS 、信息安全管理体系ISMS等。规范部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提升部门整体运作及部门间沟通的能力，满足客户和法律法规要求。

（四）促进公司业务健康发展

从 1987年开始，到迄今为止，此标准在全球几乎所有类型企业中都被广泛推广接受，涵盖几乎所有全球各个领域的**大中型企业，从根本上提高组织/企业的综合竞争力。深圳罗以智识科技整理