ISO9001简介

2.1 ISO9001的标准特点

该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。特别是：

●能适用于各种组织的管理和运作 ；

●能够满足各个行业对标准的需求 ；

●将质量管理与组织的管理过程联系起来；

●强调过程方法的应用，即系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将质量管理体系的方法作为管理过程的一种方法；

●强调对质量业绩的持续改进 ；

●将持续改进作为质量管理体系的基础之一；

●强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力，促使组织持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意；

●考虑了所有相关方利益的需求。

由于资本主义商品经济的发展，市场竞争日益激烈，顾客对产品质量的要求和期望越来越高。顾客的要求通常体现在产品技术规范中，但任何一个技术规范，都不可能对所有的使用要求和顾客的全部期望做出明确的规定。而且，产品质量在形成过程中受到各个环节、各种闲素(人、机、料、法、环、检)的影响．即使经过各种质量检验，也不能揭示生产后的相关环节，如包装、储存、运输对产品质量的影响。也就是说产品质量包括了特性质量和使用质量，即使特性质量满足顾客要求，但产品出厂后的后续活动也会影响到使用者要求的满足。因此，必须要有—个完善的质量管理体系来保证对各种影响产品质员的因家进行全过程控制，这就导致了质量管理标准的产牛。但是，管理标堆不能代替技术标准。ISO 9000族标准是对技术规范中有关产品要求的补充，两者相辅相成。

基于上述原因，制定ISO 9000族标准的指导思想，就是提供一个通用的质量管理体系要求的核心。通过帮助组织建立和健全质量管理体系，提高织织的质量素质和管理水平，就能稳定地持续地提供满足要求的产品和服务，增强顾客和相关方满意度，适应市场需求，使级织在日趋激烈的市场竞争中方于不败之地。

为什么要实施ISO9001标准的质量管理

ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准---ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。