ISO9000质量管理体系简介

1．什么是ISO9000族标准？

    ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准，其核心是质量保证标准（ISO9001）和质量管理标准（ISO9004）。

    质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是组织建立体系取得认证的依据。

    ISO9000族标准的基本思想，最主要的有两条：其一是控制的思想即对产品形成的全过程-从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。只有对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。其二是预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少消除不合格品。

    目前的最新版本是ISO9001：2008第四版，前面三个版本分别是1987版、1994版、2000版。2008版与2000版大体框架一致，对比被替代的2000版，ISO9001：2008没有增添新的要求。在八年的标准实施经验基础上，它为ISO9001：2000的现有要求提供了解释，并进行了部分修订以增强与环境管理体系标准ISO14001：2004的一致性。ISO9004：2009将是一个质量管理（业绩改进）可被认证的标准，未来申请ISO9004标准的企业将逐年超过申请ISO9001标准的企业，因为ISO9004标准是作为对追求**管理的企业的行动指南，与ISO9001标准相比，无论是在深度还是在广度上，都有了明显的提高，已被众多质量专家和企业广泛认同。

2．建立质量管理体系的步骤？

    ① 组织发动与策划阶段

    ② 体系设计阶段

    ③ 体系文件的编制阶段

    ④ 体系试运行阶段

    ⑤ 体系审核阶段

    ⑥ 体系认证

3．如何建立质量体系？

    ① 诊断----调查、分析企业生产和客理现状，发现企业质量管理问题。

    ② 培训----对各层次员工各有侧重地培训ISO9000施标准知识。

    ③ 策划----对企业质量管理体系进行整体设计，调整和完善组织机构，合理配置资源。

    ④ 编制体系文件----编写质量手册、程序文件和第三层次文件。

    ⑤ 体系试运行----发放体系文件，各部门各岗位学习并贯实施文件规定。

    ⑥ 改进完善----组织内部质量审核和管理评审，找出问题和差距并加以整改，不断完善体系。

4．为什么要编制质量管理体系文件？

    质量管理体系文件是质量活动的总体策划和管理的基础，是以文件形式对质量管理体系进行充分的文字描述。质量管理体系文件具有极强的操作性，是一个组织质量管理体系运行的法规性依据。通过文件的描述，使行之有效的质量管理手段和方法制度化、法规化，可使行之有效的质量管理手段和方法制度化、法规化，可使组织各项质量管理活动有法可依、有章可循，从而提高组织的质量管理水平，满足顾客要求，这无疑是一项具有动态的，高增值活动，也是贯标工作的目的所在。据此，编写质量管理体系文件的主要意义有：

    规范组织的质量活动，是体系运的法规性依据；

   
    为证实合格产品及顾客满意提供客户观证据；

    质量管理体系持续改进和自我完善的需要；

    为内外质量审核提供依据。