质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或 质量目标 所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的 质量管理 活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中,质量管理体系新版本的标准是 ISO9001:2008 ,是企业普遍采用的质量管理体系, ISO9000 族标准是国际标准化组织( ISO )于 1987 年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。这也是我们比较熟悉的质量体系标准。
关于质量管理体系,ISO 9000给出的定义是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。全面质量控制的创始人费根堡姆将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系,该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”
总结起来,质量管理体系就是为了完成好的产品或者服务,需要通过管理活动实现的所有要素,所组成的有机整体。即:
——质量管理体系是为实现质量方针和目标而构建的。同理,环境管理体系是为环境服务的,职业健康安全管理体系是为职业健康和安全服务的,食品安全管理体系是为食品安全服务的…
——质量管理体系是协调组织内部的人为组织的目标实现而服务的。
——质量管理的各种要求和系统有机组成,构成了体系这个整体。
——质量目标的实现手段是管理。
质量管理体系是贯穿各类组织(机关/企业/机构/社团…)全过程的流程化管理。
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