一、什么是软件企业/计算机信息服务/维保服务企业ISO9000质量管理体系认证？

 软件企业贯彻实施ISO9000质量管理体系认证，应当选择质量保证模式标准ISO9001。ISO9000-2005作为软件企业/计算机信息 服务/维保服务企业实施ISO9001质量保证模式标准的实施指南，通 过对软件产品从市场调查、需求分析、软件设计、编码、测试等开发工作，直至作为商品软件销售，以及安装及维护整个过程进行控制，保障软件产品的质量。现在 ISO9000标准已被各国软件 企业广泛采用，并将其作为建立企业质量体系的依据。

二、 软件企业/计算机信息服务/维保服务企业为什么要建立ISO9000质量管理体系？

    软件是信息技术的核心。软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统和国际装备系 统的可靠性与安全运行，在国内外软件市场激烈的竞争中，提高软件质量已经成为一个软件企业生存发 展的关键问题，软件企业或从事软件工程项目的机构在实践工作中在软件质量问题上应认识到：

1、 软件本身的特点和目前软件开发模式使隐藏在软件内部的质量缺陷不可能完全避免，这包括：

    --软件需求模糊以及需求的变更，从根本上影响着软件产品的质量
    --目前广为采用的手工开发方式难于避免出现差错
    --软件开发过程中各个环节的接口处不易保证正确性
    --软件测试技术具有局限性
    --软件质量管理的实际困难

    A. 软件质量指标许多尚未量化。

    B.目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人

    C.不规范的开发习惯难于纠正。

    D.人员之间的沟通容易出现问题。

    E.软件项目组中人员流动会影响产品质量。

2、从技术上解决软件质量问题的效果十分有限 --构件技术尚未普及 --我们对软件质量本身的认识还很不成熟 --我们尚未找到理想的软件测试技术。

3、技术人员和管理人员在软件开发工作中仍有一些不正确的认识需要纠正，这需要在企业建立和实施质量体系的过程中加以解决。

4、目前多数软件企业的质量管理尚未得到应有的重视，他们需要认真总结教训，并将其渗入质量体系形式制度化的规定。

5、 软件开发必须靠加强管理来实现工程化，质量管理要体现在建立和实施开发规范中，保证软件工作的各个步骤和各个岗位的工作都符合要求，并且即使产品在使用中出现了问题，也能及 时的发现，及时妥善解决。

    总之，这些认识最终应体现在建立和实施ISO质量管理体系认证，争取质量认证的工作中。除此之外，软件企业/计算机信息服务/维保服务企业贯彻ISO9000认证还具有ISO9000认证通常所带来 的诸多好处。

IS09001的好处:★1S09000 为企业提供了一种具有科学性质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。

使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性。

通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。会可以使产品质量得到根本的保证。

★可以降低企业的各种管理成本和损失成本，★为客户和潜在的客户提供信心。

提高企业的形象，增加了竞争的实力。满足市场准入的要求。

1S09001的作用: 1、强化品质管理，提高企业效益。

2、增强客户信心，扩大市场份额，在产品品质竞争中永远立于不败之地。

3、提高全员质量意识，改善企业文化。

4、第三方认证，提供最广泛的认可，节省了第二方审核的精力和费用。

5、有效地避免产品责任。

6、获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒。

7公众形象及社会关系，为消费者选择提供信息。