什么是关键绩效指标？

      关键绩效指标（KPI）是用于确定组织是否满足ISO 9001要求的工具。实施 ISO 9001 时，您可能会听到KPI是一个通用术语，但该标准中并未解决。作为组织，您可能想知道应该跟踪什么KPI，以及跟踪它们的频率。

      每个组织都应确定适合其行业领域及其目标的KPI，例如，如果您是大批量生产组织，并且按时交货是成功的关键，那么衡量创建产品交付所需的时间可能是一个很好的KPI。通常，您的KPI应该基于QMS 的目标。由于管理审查是一项要求，因此最好熟悉如何进行有效的管理审查以及KPI如何提供帮助。 

KPI提示

      有一些技巧可帮助您衡量KPI。首先，您可以同时使用定性和定量指标。如果您有兴趣从客户那里获得反馈，则可以通过反馈表，与客户举行的研讨会和审核来获得。另一个技巧是观察一段时间内的趋势。短期数据可能会误导您，可能无法充分代表您的组织的QMS。您应该考虑根据组织及其QMS 的上下文检查KPI的频率。  

什么是常见的KPI？

成本

成本KPI指标使您可以评估在不同流程中利用经济资源的活动。这包括能源消耗，原材料成本，间接费用，投资回报率和纠正错误的成本。

时间

时间KPI衡量在活动或过程上花费的时间。这可以是从流程的开始到结束或流程的某个步骤的时间。衡量时间的方式可以是按时交付的产品或服务的百分比，也可以是延迟交付的百分比。

生产率

生产力KPI使您的组织能够衡量运营效率。这可以包括测量设备或机器的停机时间百分比。

质量

质量KPI帮助您计算流程的有效性。这些数量可以基于发生的错误数量以及完美或完美过程的数量。其他衡量方法是需要采取纠正措施的产品百分比和满意的客户数量。

ISO 9001认证KPI指标文件下载：http://www.iso901.com/images/ISO9001KPI.pdf

如果企业通过了ISO9001质量管理体系认证，那么最直接地，企业可以获得一张由第三方认证机构颁发的认证证书。

而且企业的获证信息可以通过“全国认证认可信息公共服务平台”(http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page)进行公示，这张认证证书也可以在企业的产品宣传册、网站、招聘主页上进行宣传展示。

同时，这代表着公司的质量管理体系运行满足国家标准要求，可以证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，是企业的一项软实力，可以大大增强客户信心。

如果企业是以投标的方式开展业务，那通过ISO9001质量管理体系认证，代表着企业满足了招标方的条件或者在招投标中增加了一条加分项，有助于企业中标。

从企业内部来讲，由于ISO质量管理体系认证的认证对象是企业的质量管理体系，如果企业通过了认证，那代表着企业的质量管理水平较高。

企业通过有效运作ISO9001质量管理体系，可以强化品质管理，降低技术和产品质量波动，有利于企业适应环境变化并实现不断改进，增强企业效益，并能够持续地满足顾客需求，使企业在同行竞争中立于不败之地。

（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。 

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 　

　任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO9000是国际上通用的质量管理体系。