ISO 9000 质量标准系列代表了关于良好管理规范的国际共识，旨在确保组织能够一次又一次地交付满足客户质量要求的产品或服务；这些优良做法已被提炼为质量管理体系的一组标准化要求，无论组织做什么，规模大小，是否在私营部门或公共部门中。

为什么实施ISO 9001

为了使客户满意，产品（或服务）需要满足他们的要求，ISO 9000提供了经过国际检验和测试的框架，用于采取系统的方法来管理您的业务流程（您的组织的活动），从而使他们始终如一地生产出符合客户期望的产品。从而产生始终如一的客户满意！

而且，来自世界各地的许多行业现在都要求其分包商提供此服务，包括汽车（QS-9000），航空（AS-9000）和政府/军方合同。最重要的是，越来越多的客户要求对质量的承诺和证明。

ISO 9000 ISO 9001标准运作

尽管我们大多数人认为我们的业务是****的，但对质量体系的要求已经标准化。那么，ISO 9000如何使企业与具有服务组件，公用事业或政府管理部门的跨国制造公司相比具有多样性？

答案是ISO 9001规定了质量体系必须满足的要求，但并没有规定如何在组织内满足这些要求–这为在不同的业务部门和业务文化……以及不同的国家文化中实施提供了很大的范围和灵活性。 。您可以使用精益六西格玛方法开发精益ISO系统。

ISO 9000系列包括一些标准，这些标准为有效的质量管理体系的构成提供了组织指导和要求。ISO 9004-1（以及ISO 9004的其他部分）是提供有关质量管理和质量体系要素指南的标准。

该家族还包括一些模型，可以对该模型进行审核，以针对该系统进行注册，以使组织及其客户确信该系统有效运行。最后，该家族包括术语标准和其他标准，这些标准可以被描述为“支持工具”，它们在特定方面提供指导，例如审核质量体系。

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。

　　凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

做好ISO9001质量管理体系的重要性。不管是在硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应专门针对减少、消除不合格，特别是预防不合格。这是ISO9001认证的基本指导思想，表现在下述方面：

　　一、控制所有过程的质量

　　ISO9001认证标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一家企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9001关于质量管理的理论基础。当一家企业为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本企业的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一家过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。

　　二、控制过程的出发点是预防不合格

　　在产品寿命周期的全部阶段，从最开始的识别市场需求到最后满足要求的全部过程的控制都充分体现预防为主的思想。

　　三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系

　　质量体系是有影响的系统，具备较强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分成三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用ISO9000族标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何开展各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。

　　四、持续的质量改进

　　质量改进包括产品质量改善和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。

　　五、定期评价质量体系

　　其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。

ISO 9001、9002和9003之间有什么区别？

如果您听说过ISO 9000，那么很可能是通过ISO 9001，ISO 9002或ISO 9003，这是ISO 9000：1994标准中的三种质量保证模型，已针对这些模型进行了组织认证。在某个阶段，可能想知道它们之间的区别是什么,答案是差异仅仅是范围之一。（注意：ISO 9000：2000将ISO 9002和ISO 9003合并为ISO 9001）。

什么是ISO 9001：2000

自1987年首次发布以来，ISO 9000系列的2000年修订版对这些标准进行了最彻底的修订！新的ISO9001：2000标准于2000年12月15日取代了旧的ISO 9000：  1994；ISO9001：2000现在已过时。它被ISO 9001：2008取代，只是一个很小的变化。