20世纪以来，随着全世界工业化进程的产生和快速发展，人类的生活发生了巨大的变化，我们享受到了丰富多样、功能齐全的工业产品。在此基础上，消费者对产品的性能、外观、耐用性等方面提出了越来越高的要求，这些要求在一定程度上给予生产型企业以发展的动力，加之全球竞争形式的日益加剧、企业内部生产效率急需提高等因素，所有这些都带动了质量管理水平的发展，产生了各种质量管理的理论和体系。ISO(国际标准化组织)在总结世界各国，尤其是发达国家质量管理经验的基础上于1987年推出了ISO9000质量管理体系系列标准，以期通过制定统一的质量管理标准来规范和提高不同类型、规模、地域组织的质量管理水平，消除世界贸易中存在的壁垒，促进世界经济发展。ISO9000系列标准是在英国BS标准和美国ANSI质量标准的基础上发展而来，因而在欧美等发达国家得到广泛的认可，也引起了世界各国各种类型组织的关注，首先是制造行业，如电子、机械，然后扩大到各个行业，如服务业的酒店、银行、风景名胜区等。依靠受益者推动和管理者推动两种主要的方式，ISO9000族标准在全球取得了巨大的成功，ISO9001质量管理体系认证已经成为开拓市场、扩大市场份额的先决条件，越来越多的组织都以获得质量管理体系认证为荣。

ISO 是国际标准组织的简称，ISO9001代表着由国际标准组织撰写的作用于营利型组织的质量管理体系的标准文件。

ISO9001 从80年代开始，每7-8年更新一次，直到2015年更换了指导方法，即采用过程的方法来准写标准，自此国际标准组织宣称完成了一次结构性的调整，且此结构将维持25年。

除了ISO9001 ，还有一个ISO9001族的概念，包括ISO9000-基础术语、 ISO9001-要求 、ISO9004-进阶版要求、 ISO19011-自查指南 ，其中仅有9001是作为认证的。

前不久，笔者随检验人员到一家出口服装企业进行采访，该企业管理人员欣喜地对我们说：“公司的一些中层管理者，现在经常主动要求对他们的管理情况按质量体系要求进行检查和测评。”

　　该企业是一家服装出口企业，已经通过ISO9001质量体系和ISO14001环境管理体系两项认证。在企业刚建立ISO9001质量体系认证的时候，一些企业员工特别是一些中层管理者对此非常反感，觉得执行体系管理文件不习惯、太麻烦。那么，企业员工为何对质量认证由被动应付到主动要求呢？一是质量管理不断给企业带来生机，出口量不断攀升；二是质量管理体系为国外客商订货验厂顺利通过奠定了管理基础。

　　这家服装出口企业员工ISO9001认证观念的转变对我们有以下几点启示：

　　一是要加强认证宣传。一些企业职工对认证的目的、意义和具体要求不是太了解，对实行质量体系管理不习惯，因此，要加大认证宣传和培训工作力度，让质量管理的目的、要求、意义人人知晓，增强全体职工自觉参与质量管理的意识。

　　二是要严格质量体系加强管理。要严格按照ISO9001质量体系加强企业管理，让质量体系的管理效益充分发挥出来。克服一些企业只是把通过质量体系认证作为一种广告招牌的现象。

　　三是要把因质量体系管理带来的效益及时向员工反馈。像前面所说的这家服装出口企业的管理者，及时将因质量管理带来大批订单的事实向全体员工说明，更加激发了该企业员工接受体系管理的自觉性，觉得自己既是一名生产者又是一名管理者。