ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management） 领域的国际标准，也是一套有x如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定 了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以5足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护a支持等服务；另 一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

   ISO22000体系中召回制度是什么？

   ● 召回制度是食品企业法律法规规定的必要要求;因此食品企业应根据企业的情况制定相应的召回制度，并定期模拟，以评价执行的可行性，在制定召回记录时，

 ● 首先要明确其目的， 目的明确目后，还要明确依据的法律法规要求，包括 中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《国家总局食品安全突发事件应急反应预案》等。

 ● 其次要明确组织内部的机构和职责，包括组长、副组长、成员、HACCP小组、生产销售人员等;以及上述人员的职责;

 ● 第三是模拟时间和沟通预警;应明确详细的时间内发生的事件;以及事态的严重程度;

 ● 第四产品模拟召回情况，包括上报、事故处理，原因调查、时候处理等。最后针对事件应急工作小组及产品召回小组针对此次模拟召回进行了总结，认为从整个演练的过程来看，整体表现良好，如人员的参与及应急反应均有不错的表现等，并能按时圆满完成演练任务。