1、ISO20000(IMS)美国国际贸易委员会是(ITC)提出并组织起草的国际标准。

　　这一标准主要包括“信息技术服务型组织的总体结构”、三个子文件:“信息技术服务企业管理系统”和“信息技术服务绩效评价和持续改进”。其中，IMS主要针对“IT服务”，强调IT服务质量的整体设计、规划和组织实施。因此，必须采用标准化的流程，以确保其IT服务能够满足客户的需求。

目前，ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。

　　比如要求业务流程必须符合“一物一码”的原则。实施这一标准时，需要统一配置和维护所需的基础设施、软件和相关硬件。而且实施这一标准需要有关管理部门和人员对这项工作进行有序的指导，以确保达到预期效果。通过组织架构设计和业务流程设计，信息技术服务型企业可以分为几个业务单元作为主要运营模式，同时可以采用“一物一码”的策略，为组织提供支持和监督管理，确保其持续改进。其中，IT服务管理系统将贯穿于所有业务活动中，不同的类型和产品将根据客户的需求进行相应的管理，主要包括人员、设施等。ISO20000信息技术服务企业从建立完整的信息技术服务体系开始;在组织中，必须建立相应的组织，同时需要建立内外沟通协调机制;建立客户档案等。并且通过流程，使整个企业标准化、规范化，便于管理和协调工作。

　　通过ISO20000认证后，有助于增强企业的竞争力，同时保证提高用户满意度;有助于促进企业诚信建设。让组织更加重视产品质量、客户满意度、客户满意度等诸多因素。ISO20000是一个完整的整体方案，包括整个信息技术服务体系框架;包括确保组织能够持续为消费者提供满意的信息技术服务内容和服务质量;确保企业的长期发展战略和长期培养需要从客户那里得到支持。

　　2、2004年9月1日开始实施ISO20000信息技术服务管理系统标准。

　　该标准对信息技术服务活动的组织和管理过程有明确而详细的规定，包括信息技术的发展趋势、不同类型的技术(如网络、信息基础设施等)、用户的使用方法和性能要求。本标准主要从质量保证体系、技术标准等方面详细阐述了信息技术服务管理体系。通过制定标准，有效组织IT服务活动，结合服务和管理流程，确保客户在使用过程中能够充分了解和满足信息技术服务的需求。这将大大提高客户对企业的持续改进能力、满意度和忠诚度。建立组织，完善机制，保持企业内部长期持续改进精神，保持长期合作态度和竞争优势。

　　ISO2000系统旨在为企业提供满足客户需求的系统解决方案和相关标准，以满足企业的业务需求。该标准可以帮助客户获得可持续发展所需的IT服务产品、服务和解决方案，并将其推向市场，让客户了解我们的专业水平，以及我们能够在多大程度上满足企业，并为我们提供满意的咨询和解决方案。通过提高企业的竞争力，提高员工的生活质量，促进员工的全面发展，提高员工与企业的联系和合作水平，提高企业的文化底蕴和核心竞争力。

　　ISO20000信息技术服务管理系统认证委员会是ISO20000专业认证机构——国家认证认可监督管理委员会授权委托的权威第三方认证机构。负责认证工作，负责审核监督认证机构的各项要求，进一步完善和发展认证活动。认证机构在接受申请并通过审查后获得标志，认证机构可以在全国范围内为认证企业申请ISO2000信息技术(软件)领域的信息技术应用许可证(ISO2000证书)。

　　3、ISO20000标准是以“为用户”为基础，从信息技术服务流程的角度管理和支持信息技术服务活动。

　　信息技术服务管理系统的概念和目的是根据企业的IT运营流程，即客户需求，制定必要的IT标准、服务流程和措施，为IT平台提供支持服务。它的基本要素是满足客户的需求，而不是满足自己的业务需求，即为客户提供信息技术服务活动(包括基础设施)。ISO20000标准规定了以“为客户”为宗旨的信息技术服务管理系统。信息技术服务管理系统又称IT运行保障系统，是保护环境、用户、供应商和其他利益相关者在运营活动中采取的措施，确保信息安全畅通的一种方式。这些措施包括各种信息和安全管理策略，以及相关的流程和设备。其目的是建立一个统一、规范、可靠、长期、可持续的IT平台服务，为用户提供便捷、快捷、廉价的服务和满意的产品。ISO20000标准规范了系统建设、设备配置、人员招聘、系统维护等各个环节所需的全部成本。从基础设施到行业应用再到客户IT运营管理活动。

　　4、ISO20000信息技术服务管理系统是IT服务质量管理的一个要求，IT服务组织根据ISO20000的要求，对IT服务进行整体设计、规划和组织实施的一套IT服务质量管理系统，以确保其服务质量和持续改进。总共有四个优点：

　　信息技术服务管理系统(IMS)是指基础设施、软件、平台和解决方案，以满足客户支持服务活动中客户需求的信息技术服务活动。它是一种标准化、系统化的管理模式。

　　2)信息技术服务管理系统不仅要为用户提供可持续改进产品和服务质量的服务管理，还要提供资源整合方式、用户参与度、成本效益比等可持续改进产品和服务的内容。

　　信息技术服务管理系统包括统一的结构、工具和指南，以及实施标准、组织和人员所需的工具和指南。

　　4)信息技术服务业将提供符合“一物一码”原则的IT服务活动，以满足客户需求，支持企业商业价值的实现，促进信息技术服务业的优质发展，提高企业竞争力和员工素质。