ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

适用行业

服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显**IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。

ISO20000信息技术服务认证是一个适用于各种与信息技术服务相关的服务认证项目。通过ISO20000认证，信息技术服务提供商可以通过业务活动中服务对象的审查和确认，获得必要的资金、技术支持和认证。获得ISO20000认证对于提供高质量、高价值的信息服务非常重要。ISO2000信息技术服务认证与一般信息技术服务认证有很大不同。它是一种新的管理方法，旨在确保提供的信息处于适当的持续状态。

　　一是认证背景

　　伴随着计算机、信息、网络、通信技术的飞速发展，企业必须不断提高自身的管理水平和技术水平。特别是随着我国电子商务市场的发展，越来越多的企业需要信息技术服务来提供市场信息、营销、管理咨询甚至网络服务。伴随着信息技术服务业的快速发展，相应的管理体系建设也在不断加强，而管理体系建设与认证机构的合作将成为企业未来进入信息技术市场过程中不可缺少的一环。

　　二是认证的目的

　　提高产品和服务质量，提高服务客户的满意度和忠诚度，提高竞争力;促进市场竞争，提高公司**度和声誉;建立和维护适合各个地区和行业的标准体系。

　　认证原则

　　a)遵守严格、持续的标准;b)经国际认证机构批准;c)可以证明获得认证的组织符合相关国际标准的要求。

　　4.信息服务业ISO20000认证的意义

　　ISO20000认证标志着ISO9000系统的高水平，代表着该系统的高水平。这对于信息技术服务的质量和持续改进具有重要意义。每个信息产业组织都希望提高自己在信息产业中的竞争力。高质量的信息服务不仅可以提高组织本身的竞争力，而且可以提高其竞争优势。

　　我们的企业能否进行ISO20000信息技术服务认证?

　　当然可以。ISO20000认证已有20多年的历史，中国企业可以进行这方面的认证。而中国企业也能做得很好。当前，中国企业ISO20000认证主要集中在企业的销售渠道管理和销售服务上。许多中国企业在这方面的工作仍然很薄弱。