ISO 20000是一个面向组织的信息技术服务管理标准，旨在为建立、实施、运行、监测、审查、维护和改进信息技术服务管理系统提供一个模式(ITSM)。信息技术服务管理系统(ITSM)的建立已经成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技行业等管理运营风险不可或缺的重要机制。ISO 20000为IT管理者提供了管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证来展现。ISO20000专注于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内部关系，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还关注系统的能力、管理水平、财务预算、软件控制以及系统变化时所需的分发。

ISO20000是全球IT服务管理领域的第一个国际标准。ISO20000信息技术服务管理系统标准代表了广泛认可的IT服务管理流程评估原则的基础。本标准定义了全面且密切相关的服务管理流程。

ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过了ISO20000认证。

iso20000哪些行业适合信息技术服务管理系统认证?

　　一方面，ISO20000可以使用标准IT，如服务IT咨询、系统集成、IT教育培训、IT系统外包、业务流程外包、软硬件维护和支持服务;另一方面，它也可以用于组织数据中心等服务部门，如内部IT金融、电信等行业。

　　iso20000什么是信息技术服务管理系统认证?

　　ISO20000是世界上一个为信息技术服务的人。(ITServiceManagement)ISO20000信息技术服务管理体系的国际标准代表了ISO2000信息技术服务管理体系的广泛认可，为IT服务管理提供了一套全面、密切相关的服务管理流程。ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000通过标准ISO2000认证的要求。

　　ISO20000是国际标准IT解决企业服务管理问题的目的，以提高客户满意度，提高运营维护或服务效率，将运营维护或服务部门转化为利润中心，提高企业竞争力。一般来说，就像制造产品一样。

　　iso20000认证信息技术服务管理系统的条件?

　　1、持有工商行政管理部门颁发的《中国企业法人营业执照》、生产许可证或等效文件;外国企业持有相关机构登记证。

　　2、根据ISO/IEC20000-11服务管理系统，申请人的IT已经完成。:2018年标准要求建立并运行超过3个月。

　　3、内部审核至少完成一次，并进行管理审核。

　　4、在信息技术服务管理系统运行和建立系统之前，主管部门没有受到行政处罚。

　　iso20000信息技术服务管理系统认证系统

　　iso20000认证信息技术服务管理系统的周期?

　　处理周期一般为2-3个月。

　　注意:证书有效期为三年。每年需要进行年度审查和三年更换。根据监督审查结果，确定认证证书的注册保留/暂停/撤销。

　　Iso20000信息技术服务管理系统认证所需材料

　　1、组织法律证明文件，如营业执照、年检证明复印件;

　　2、组织机构代码证复印件;

　　3、证明文件(如系统文件发布的控制表、有时间标记的记录等)。申请认证系统有效运行。

　　4、申请组织简介(申请组织的主要业务流程;组织组织或职能表达文件;)

　　5、系统文件申请组织;信息安全管理流程等

　　6、ISO/IEC2000-1000申请组织系统文件:2018(E)所需文件对照说明

　　7、申请内部审查和管理审查的证明材料

　　8、保密或敏感的申请组织记录声明