全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。降低服务本钱，降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险， 以确提高服务质量，提高IT整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO20000认证体系就是解决该问题的一个很好的指南。

随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求。全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。降低服务本钱，降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险， 以确提高服务质量，提高IT整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO20000认证体系就是解决该问题的一个很好的指南。

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本文由广州市盛赞企业管理咨询有限公司整理发布，盛赞企业管理咨询服务平台为您提供ISO9001认证、ISO27001认证、ISO20000认证、售后服务认证、ITSS、涉密信息系统集成资质、信息系统建设和服务能力评估、CCRC信息安全服务资质等服务。

       1、ISO20000标准的实施有利于保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略;

　　2、建立标准化的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

　　3、有效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员的IT资源;

　　4、通过实施ISO20000建立不断完善的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度;

　　5、依靠国际成员，提升市场竞争力，提升组织声誉;

　　6、提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本，控制IT风险和相关成本;

　　7、对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求进行灵活应对，增强投资者信心。

　　8、与业务和供应商就服务质量和服务承诺达成协议，与业务和供应商建立统一的沟通平台;满足IT服务管理相关利益的目标;

　　9、实施ISO20000可以提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

　　10、持续优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度;

　　11、提高项目的可供性，保证如期交付;

　　12、提高IT组织/企业的综合竞争力，提高组织/企业的整体竞争力;

　　13、ISO20000有利于IT部门形成有效的持续改进机制和内部控制机制;

　　14、明确IT管理成本和组织/企业战略IT的业务战略和IT战略目标，完善现有战略目标的结合点IT的各种服务结构和资源配置;

　　15、通过建立透明的管理流程和权责定义，监控管理流程，评估绩效;降低IT管理成本和运营风险;

　　16、信息安全管理系统易于整合服务管理流程等管理系统IS系统、ISO9000等质量管理系统;

　　17、整合现有的管理体系和业务流程，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低人员变动带来的风险;

　　18、建立ISO20000管理系统有助于提高IT部门相关员工的专业素质，提高服务能力和工作效率;

　　19、提高IT部门的整体运作和部门之间的沟通能力。