世界上一个ISO20000信息技术服务管理(ITServiceManagement)ISO20000信息技术服务管理系统的国际标准代表了对IT服务管理流程原则进行广泛认可的基础。ISO2万是IT服务管理标准的目标，旨在为IT服务管理系统的建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进提供(IT)模型。

　　ISO20000认证条件：

　　1、持有工商行政管理部门颁发的《中国企业法人营业执照》、生产许可证或等效文件;外国企业持有相关机构登记证。

　　2、根据ISO/IEC20000-11服务管理系统，申请人的IT已经完成。:建立2005标准要求，实施3个月以上。

　　3、内部审核至少完成一次，并进行管理审核。

　　4、在信息技术服务管理系统运行和建立系统之前，主管部门没有受到行政处罚。

　　ISO20000认证材料：

　　1、法律证明复印件，如组织营业执照、年检证明(400-8807-400)

　　2、组织机构代码证复印件复印件

　　3、申请证明系统有效运行的证明文件

　　4、申请组织简介

　　5、系统文件申请组织

　　6、ISO/IEC2000-1000申请组织系统文件。:2005(E)所需文件对照说明

　　7、申请内部审查和管理审查的证明材料

　　8、保密或敏感的申请组织记录声明

　　ISO20000认证的好处：

　　1、保持服务目标与企业经营目标一致，有效支持经营战略

　　2、建立标准化的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

　　3、IT资源的有效整合和利用信息、基础设施、应用和人员

　　4、建立持续完善的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

　　5、依靠国际成员，提高市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报

　　6、控制IT服务质量，提高和控制风险及相关成本，降低长期服务成本

　　7、对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求进行灵活应对，增强投资者信心

　　在实施认证ISO20000信息技术管理体系结束后，在各个过程中，建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、持续发现问题改进体系，使每个员工都有问题意识，有意识地发现工作中的问题，通过系统解决问题，逐一解决问题。

为什么要做ISO20000信息技术服务管理体系认证:

(1) 得以获得业界普通认同的国际证书ISO20000认证

(2) 服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。

(3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。

(4) 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。

(5) 提高项目的可提供性并确保如期交付。

(6) 提高企业投资的报酬率，提升企业的综合竞争力。

(7) 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。

(8) 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。

(9) 降低IT运营的管理成本和风险，通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。

(10) 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等。

(11) 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险。

(12) 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。

(13) 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

(14) 用于满足客户验厂要求；

(15) 用于市场投标加分。