信息技术服务管理系统标准概述

　　信息技术服务管理系统(InfortionTechnologyServiceManagementSystem，ISO20000信息技术服务管理系统标准是信息技术服务管理领域的一个国际标准，它代表了广泛认可的IT服务管理流程评估原则的基础。

　　ISO20000是信息技术服务管理领域的一个国际标准，ISO20000信息技术服务管理系统标准代表了对IT服务管理流程原则进行广泛认可的基础。本标准对服务管理流程进行了全面、密切的定义。ISO2000信息技术服务管理系统认证是指组织根据ISO20000可提供的标准建立IT服务系统管理系统。

ITSS信息技术服务标准（Information Technology Service Standards，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，它由ITSS工作组研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。今天上海擎标再给大家详细的介绍一下ITSS运维服务能力标准。

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

ISO20000信息技术服务管理系统认证是专门为服务管理量身定做的，以保证企业一体化经营为目标，以指标管理为导向，包括组织结构、服务管理流程IT支持系统和IT服务管理信息一体化管控系统。

　　ISO20000信息技术服务管理系统认证利益

　　通过建立ISO20000认证信息技术服务管理系统，企业将获得巨大的利益：

　　优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度

　　提高企业IT投 资回报率，提高企业综合竞争力

　　建立IT部门，有效地不断完善机制和内部控制机制

　　明确IT管理成本和资源配置使用IT资源符合业务需求。

　　规范IT保持部门服务水平IT服务业务的连续性

　　提高IT服务的可靠性和安全性，提高IT服务的服务效率和效率。

　　ISO20000信息技术服务管理系统认证流程

　　管理系统现状研究计划-标准和文件编写培训-系统文件建立-系统运行-内部管理系统审计-管理评估

一.行为主体的着重点各有不同

ISO20000以步骤为关键，界定了一系列较为抽象性的步骤总体目标，而ISO27001以基准点/控制方法为主导，较为实际。

二.管理体系标准的着重点各有不同

ISO20000是朝向IT服务管理方法的质量管理体系规范，而ISO27001是朝向网络信息安全的品质技术标准，ISO20000注重以程序的方法做到质量控制规范，ISO27001注重以风险性基准点的方法来做到网络信息安全管理方法的目地。

三.管理体系标准存有的关联性特点

如：事情管理方法.业务连续性管理方法.信息内容投资管理等层面，大部分的公司都是挑选 将ISO20000与ISO27001验证新项目一同执行，使两个管理体系间的相辅相成特点获得充分运用，更全方位更标准的管理企业的服务项目运维管理管理体系与安全工作。

四.范畴不一样

1.ISO20000适用公司的IT服务单位，通常是IT单位；

2.ISO27001适用全部公司，不但是IT单位，还包含各个部门.会计.人事部门等单位。