什么是ISO20000认证？

一、ISO20000认证的演变

ISO20000的前身是英国标准BS 15000，当初，是符合英国商务部在ITIL（IT基础设施库）之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，目前，已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。

二、ISO20000认证的概念

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。

让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

客户背景

C公司是一家面向社会保险机构提供信息系统和数据中心运维服务的专业化IT服务提供商。

ISO20000认证需求

随着社会保险系统的快速发展和广泛应用，数据中心工作压力日趋加大，系统运行风险全面集中。数据中心工作的成效影响民生和社会的稳定。为了全面提升 IT服务管理能力，确保数据中心生产运行的安全、稳定、高效，数据中心计划实施ISO20000认证来提升服务水平和服务质量。

ISO20000认证方案

根据C公司业务特点，确定项目实施的策略是：明确计划，分步实施，重点突出。

ISO20000认证收益

• 提高了数据中心团队的服务意识；

• 实现数据中心服务流程的设计和落地；

• 明确数据中心人员角色和职责；

• 通过事件处理系统实现任务分派、升级功能，提高了事件响应和处理工作任务的效率；

• 通过数据的度量，使数据中心的KPI考评得以实现；

• 实现IT运维从“项目型IT”转变为“运营型IT”和“服务型IT”

客户评价

数据中心通过引进国际先进的ISO20000标准，推进IT服务的标准化、规范化和精细化管理，实现了“做事有规范”、“执行有计划”、“事后有报告”、“成果有模板”的四有目标，提高数据中心IT服务的可用性和安全性。