IT在准备ISO20000认证中的作用：

IT在遵守ISO20000认证方面起着重要作用，IT管理工具用于根据ISO20000-1：2018标准实施服务管理流程，提供必要的审核证据，促进认证并帮助组织长期保持符合规范。

ISO20000第1、2、3、4和5部分：

ISO20000有两个主要部分，总称为信息技术-服务管理。它们使IT服务提供商能够确定如何提高内部和外部向客户提供的服务质量。

第1部分：规范（ISO/IEC20000-1：2011）提供了IT服务管理的要求，并且与负责组织中发起，实施或维护IT服务管理的人员有关。它提供了SMS规范。

第2部分：行为准则（ISO/IEC20000-2：2012）描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理过程的最佳实践。

ISO20000使用基于过程的方法进行持续改进，织可以将其IT服务管理系统独立认证为符合ISO/IEC20000-1：2011的要求。

范围界定尚不清楚ISO20000的两个主要部分。他们简单地说，“服务提供商要求为其客户提供可接受质量的托管服务。”

这是ISO/IEC20000-3：2012的用武之地。ISO20000-3提供写范围的服务管理系统（SMS），以及有关实施ISO/IEC20000-1短信提供信息的重要信息。

ISO20000-4将帮助您根据ISO/IEC15504过程评估原则开发过程评估模型。

ISO20000标准的最后部分，ISO20000-5，提供了满足ISO/IEC20000-1要求的SMS实施计划。

5. 广泛的适用性。 (标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织)

对于产品出口到欧美等先进发达国家的企业，ISO 14000 是一张重要的通行证。

办理ISO20000的好处

1.可获得业界普遍认同的国际证书ISO认证

2.保持服务目标与企业业务目标一致，有效地支持业务战略

3.有利于企业参与重大工程招标，作为优先选择的重要依据

4.有利于提高企业信息技术服务和运营效率

5.有利于树立企业形象，增强市场竞争力

6.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度

7.控制IT风险及其相关成本，提高与控制IT服务质量，降低长期的服务成本

8.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心