1、企业通过评审与产品有关的要求，可确保企业已理解了与产品有关的要求和企业有能力实现这些要求。

1）本条款规定了企业对产品要求进行评审的内容（见7.2.1内容）

2）当存在企业与顾客产品订单的要求或与后来的合同要求不一致的情况时，还涉及与产品有关的各方面要求，也包括合同中未规定但属于显而易见的要求。

3）企业有能力满足规定要求，这种要求不仅包括质量要求，还涉及与产品有关的各方面要求，也包括合同中未规定但属于显而易见的要求。

2.评审的时机应当在企业向顾客做出提供产品的承诺之前进行。应记录评审结果和评审中提出的问题的处理，以及评审结果实施等后续跟踪措施。

3.当产品要求发生变更时，相应文件如：合同、标书、订单必须得到修订，并将变更内容通知相关部门和人员。

4、对产品要求的评审并不意味着对产品的每一个订单都以评审的方式进行，如网上销售的情况，企业可以对“产品目录或广告”实施评审。

1 顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括：

a）提供有关产品和服务的信息；

b）处理问询、合同或订单，包括更改；

c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

d）处置或控制顾客财产；

e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

2 与产品和服务要求的确定

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：

a) 产品和服务的要求得到规定，包括：

1）适用的法律法规要求；

2）组织认为的必要要求。

b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

3 产品和服务要求的评审

3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审：

a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c）组织规定的要求；

d）适用于产品和服务的法律法规要求；

e）与以前表述不一致的合同或订单要求。

组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决

若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：

a）评审结果；

b）产品和服务的新要求。

4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。