ISO9001质量管理体系合同评审常见问题及对策：

一、合同事后被证实无法履约、成本估算失误或项目亏损

（一）可能的原因：

1.信息接收不全、失真、遗漏；
2.对收到的信息分析失误；
3.评审内容不全；
4.参与人员能力不足或判断失误；
5.未按流程要求评审或流程有缺陷；
6.未对风险考虑周全，特别对影响交期的风险因素估计不足；
7.评审的过程和结果未形成文件或记录；
8.设计开发过程失控；
9.对原辅材料价格失算（波动）；

（二）建议的对策

1.信息格式化记录要求；
2.流程优化；
3.加强流程管理；
4.提升评审参与人员的综合能力，如交叉式内训；
5.把误判纳入目标管理；
6.建立风险管理体系，设定风险指标，把风险控制在可接受的范围内；
7.把技术服务延展到对供方的控制和对顾客的指导；
8.加强设计开发过程的控制，特别是对成本的估算；
9.原辅材料的信息跟踪。

二、 顾客要求与企业识别的要求有出入，起纠纷

（一）可能的原因

1.沟通上理解不一致；
2.未对顾客要求（包括变更信息）进行再确认；
3.确认内容的有遗漏；

（二）建议的对策

1.强调样品确认的重要性，如明确每次确认的内容；
2.对顾客要求识别后的再确认，并形成记录；
3.指导顾客对“产品要求”形成统一看法。

三、顾客的要求发生变更，而订单已实施

（一）可能的原因

1.顾客的工作能力和工作效率不足（顾客不专业）；
2.顾客的顾客导致的原因；
3.未对非专业的顾客实施专业的指导或提醒；

（二）建议的对策

1.识别顾客能力并提供必要的指导或提醒；
2.合同事先约定可接受的变更条件和双方分担的损失或补偿；
3.指导顾客对“产品要求”形成统一看法。
四、采购能力无法事先证实（特别是新材料）

（一）可能的原因

1.采购能力（采购产品信息、采购人力素质、验证手段、供应商的稀缺性等）不足；
2.采购量小导致供方不重视；
3.技术能力不足；

（二）建议的对策

1.加强流程控制，强调职能分工；
2.建立风险控制体系；
3.预防措施；
4.应急措施。

认证作为一种专业性技术服务，客户的直接需求是获取认证证书，而潜在需求是提升内部管理水平。认证机构的合同评审要求在签约之前，以了解客户的认证准备情况，确认实施认证的能力，如：申请方是否具备认证的条件、范围、资格等。

    1、合同评审的重要内容之一就是根据申请的认证范围，确认认证机构是否具备认证的专业能力。

    2、评审的审核人日不合理，对审核的有效性产生负面影响。

    审核人日数的确定是合同评审的一项重要工作，认证机构根据CNAS对审核时间的规定，制定审核时间评审的方法和规则。

    3、不了解申请组织的行业，受理了不具备认证条件的认证申请。

      1）申请的认证范围不属于该企业工商营业执照中注册的经营范围；

      2）对于强制性认证的产品，申请方未经相关部门许可批准，如生产许可证。涉水产品卫生许可证等；

      3）该企业申请认证的时间为非正常生产过程或停产，现场审核不能获取体系运行的客观证据；

      4）对于高风险行业不能提供行业的资质证明，如建筑行体业；

      5）体系建立时间非常短，不能确保体系充分有效运行；

      6）企业虚报人数，故意减少与生产有关的工作人员数量；

      7）未真实说明分现场的情况；

      8）负有设计责任的组织申请不含设计的ISO9001认证；

      9）污染超标排放却无任何治理措施的企业；

    未通过“三同时”验收的重污染企业申请ISO14001认证。