虽然现在的认证市场，取得ISO9000认证证书并不是什么难事，但仍然有不少的企业客户反映，他们在取得ISO9000认证证书时，碰到不少的困难。

    这些企业的质量负责人、体系负责人、管理者代表等相关责任人的抱怨，集中在：

    1）企业上下不重视，大家不配合，文件编写、资料准备都乱得很，认证审核时毛病一大堆。

    2）由于企业对ISO9000认证不是很了解，而ISO9000认证又是专业性很强的工作。企业与认证公司、认证审核员在沟通时常会有误解和冲突。经办人有时会夹在中间做事。

    3）企业领导既希望节省开支，又希望服务老师能水平好、服务周到，往往事与愿违。

    4）由于各种原因，ISO9000认证证书不能按商定的服务进度取得，而且责任很难界定，但经办人却会因此而被批评。

中小企业在实施ISO9000认证过程中存在的问题分析

　　(1)对ISO9000认证存在认识上的误区。一些企业领导对贯标在认识上存在误差，在初期寻求体系认证时时常常表现为急功近利的思想，待取得证书后就以为大功告成，不用再管，若贯标得不到****的效果，可能又会泄气怠慢，对质量体系持续运行带来困难；将质量管理认证看作是行政性检查，对认证工作采取习惯性的应付态度。

　　(2)对质量管理工作投入不足。行动是人的观念的具体体现，对质量管理观念落伍，认为ISO9000质量体系对中小企业而言贯标在时间、精力、成本上的耗费大于所得的收益，也就导致了对质量管理工作投入的不足。而中小企业往往又是将销售等看做是企业生存发展的关键，对于贯标这样的事项却采取“放权”，任由下属全权负责或者交由咨询公司“一手包办”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关机构设置、人员配备、机械购置等能省则省，使得健全的质量体系难以顺利推行。

　　(3)员工素质不能满足质量体系运行的需要。员工质量意识不强，素质及工作能力不够，培训工作跟不上，也就使得质量体系认证的作用大打折扣。尤其对于中小企业来说，质量低下的主要原因是企业主管，由于他们自身素质的限制，首先将企业的近期效益放在第一位，而对企业的长远发展缺乏战略思考。同时由于中小企业一些员工统计基础差，组织运行能力低，阻碍企业竞争力的提升。

　　(4)体系系统设计过于复杂，不便于操作。一些企业在质量认证体系和文件制定中往往没有充分考虑，设计复杂，与实际脱节，导致基层人员在执行过程中完不成、做不到，不满情绪日渐积压。

　　(5)在咨询机构、认证机构的选取上认识不足。中小企业管理者往往将拿证作为质量认证的结果，因此贯标时间长短、咨询价格成为首要关注因素，忽视咨询公司提供的服务内在质量；将质量认证全部要求咨询公司包办，导致贯标与实施各行其道。

　　三、中小企业在实施ISO9000认证过程中须采取的对策

　　(1)提高管理者对实施ISO9000质量认证的认识。作为全球通用的质量管理体系的核心标准，ISO9001系列标准是企业追求质量旅程的起点。中小企业可以通过推行这套标准来加强企业内的质量管理，提高产品质量，增强市场竞争力。领导重视是做好一切工作的先决条件，只有有了领导的重视，才能有资源的保证，顺利开展工作。因此，中小企业的管理者应首先转变观念，认识其对企业的作用。只有企业的领导者认识提高，才能实现质量管理水平的提高。

　　(2)学习和应用ISO9004标准，引进科学的管理方法。中小企业往往将获得认证证书作为首要目标，所以在认证过程中主要学习和研究ISO9001标准，而忽视了具体介绍质量管理的ISO9004标准。ISO9004标准比ISO9001标准多增加了很多管理内容，例如在质量成本、市场调研、产品安全性等方面的方法和要求。同时还需引入科学的管理方法和技术，综合提高企业的整体管理水平。

　　(3)重视对员工的培训管理。质量工作是一项错综复杂的系统工程，需要企业内部所有员工履行各自职责，企业内部所有部门相互配合，才能保证各个环节都协调有效地运作。基于此，提高员工的业务素质及管理水平是亟待解决的问题。中小企业可以通过参与学习班、知识讲座等对广大员工进行培训，为企业质量认证和运行提供保证及中坚力量。

　　(4)制定适合企业需要的质量体系。ISO9000的基本要求是“写我所做，做我所写，记我所做”。中小企业的管理者对企业整体运行最为熟知，因此，管理者应当亲自参与贯标工作，明确制定企业的质量方针，控制质量体系文件的繁简程度，按照企业实际，比照选定的体系要素，对现有程序化得规章制度等进行删除或增补。这样做既节省投入，同时又保留了中小企业灵活机动的优势，制定了切合企业实际的质量体系。

　　(5)慎重选择咨询及认证机构。资源短缺是中小企业普遍面临的问题，单纯靠自身很难完成ISO9000质量管理体系的导入和实施，因此，专业的咨询机构成为了中小企业的常见选择。在进行咨询公司的选择时，首先要考察咨询机构的规模大小及背景、咨询人员能力素质、咨询经验丰富程度等，其次在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。

　　(6)做好认证的准备工作。质量管理体系认证准备工作是确保一个组织达到认证应具备条件的必由之路。准备工作可以从三条途径得以实现：聘请认证咨询机构咨询师采取宣讲标准、协助编写文件、答疑、现场指导等方式为企业进行咨询；企业派人到已通过认证的组织中去学习，为改善本企业的质量管理体系做铺垫；购买参考性强的认证参考书、资料等，学习并思考使本企业达到质量认证标准的条件。选取其中一条或某几条途径后，对企业进行策划、培训、文件编写、文件试运行、模拟审核等准备工作，其中应注意文件编写必须将ISO9000标准与企业实际相结合，强调内审的重要性，及时发现问题，不断改进、不断完善。

　　四、结束语

　　质量是社会生产、生活中的一个永恒话题，也是全球经济发展关注的主题。中小企业要想做大做强，持续发展，首先要加强对ISO9000标准实施过程的实施，其次要学习和运用ISO9000标准，最后应加大宣传力度，使之逐渐成为企业文化的一个重要组成部分。