行政事情单位可以申请ISO9001质量管理体系认证吗？

一般人以为只有企业可以申请ISO9001质量管理体系，行政事业单位好像与生产挂不上勾，那ISO9001肯定也是不适合的。

其实不然，现在随着行政事业单位效能建设的展开，机关事业单位为提高工作效率及服务质量，亦可在单位内导入ISO9001质量管理体系，这样就可以各部门能各司其职，为实施现人力资源管理提供了框架，有利于加强人力资源开发，建立科学的选人、用人机制，加快公务员队伍现代化建设，按照体系的要求开展工作。为政府机关的廉政建设提供了制度工具和运行机制，有利于建立监督机制和约束机制。

同时改进机关工作作风，优化服务，树立政府机关新形象。因此机关事业单位推行ISO9001质量管理体系是十分有必要的。

质量管理体系策划阶段

1、质量方针方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：

（1）质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。

（2）质量方针要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。

（3）质量方针可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由高管理者批准、发布，并注明发布日期。

（4）质量方针要言简意明。

（5）质量方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

2、质量目标质量目标是质量方针的具体化，是“在质量方面所追求的目的”。

质量目标应符合以下要求：

（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；

（2）要合理，起到质量管理水平的定位作用；

（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；

（4）为保证目标的实现，质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。

3、组织机构及职责分配质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动，这些活动的分工、顺序、途径和接口都是通过本组织机构和职责分工来实现的，所以，必须建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。为此，需要完成以下工作：

（1）分析现有组织结构，绘制 “组织机构图”。

（2）分析组织的质量管理层次、职责及相互关系，绘制“质量管理体系组织机构图”，说明本组织的质量管理系统。

（3）将质量管理体系的各要素分别分配给相关职能部门，编制“质量职责分配表”。

（4）规定部门质量职责；管理、执行、验证人员的职责。

（5）明确对质量管理体系和过程的全部要素负有决策权的责任人员的职责和权限。

4、资源配置资源是质量管理体系有效实施的保证。

包括依据标准要求配置各类人员和基础设施，在对所有质量活动策划的基础上规定其程序和方法以及规定工作信息获得、传递和管理的程序和方法等。