ISO9001质量保证体系是企业发展与成长之根本。它不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

    ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和国际化，企业为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。

    二、ISO9001质量管理体系认证的意义：
    1、提高企业管理水平
    企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。

    二、ISO9001质量管理体系认证的意义：
    1、提高企业管理水平
    企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。

我国加入WTO，金融业面临的冲击是首当其冲的，外资银行的渗入，会与中资银行展开激烈竞争，从战略发展的需要出发，在全行推行ISO9001国际质量管理体系，是银行业管理水平再上新台阶的重要标志，是战略发展的客观需要。

因此，全面推行ISO9001认证，全面提升管理层次，并以此为平台，进各项事业健康发展，在银行业具有重要的现实意义：

    1、银行业全面推行ISO9001认证，突破传统商业银行旧的管理模式，达到以流程再造，改善服务质量、提高工作效率，提升核心竞争力的目的，建立系统化。规范化，文件化的质量管理模式，按流程管理的思路运作和管理体系，实现对银行服务全过程的有效控制，提升内部管理水平，为全行综合管理水平的提升提供切实保证。

    2、同行业竞争是一种争夺优良顾客的竞争，银行建立质量管理体系，将会在顾客市场中打造自身的品牌优势，这对争取优质顾客、有效占领顾客市场将起到很大的推动作用：银行建立健全质量管理体系，通过顾客需求、顾客投拆处理，顾客满意度调查等方法，建立起快速反应机制，加强与顾客的沟通。