如何理解质量管理体系？

什么是“质量管理体系”？提到这个问题，很多人可能会想被ISO 9000标准里面的各种抽象、枯燥、晦涩的条款整得不知所云。实际上，想要通俗地理解“质量管理体系”，我们可以深入浅出地将“质量管理体系”六个字拆分为“质量”、“管理”、“体系”来了解。

质量

不管质量如何定义，总结起来质量无外乎就是这个产品或服务（有形的叫产品、无形的叫服务）满足您的要求，或者简单地说这个产品或服务要你觉得好。

管理

管理一词很抽象，简单来讲，就是企业要做一件事，需要企业的人员一起做，那么如何才能让企业内的人各自发挥来实现完成这件事的目标呢？这就需要通过管理来组织协调了。

体系

定义：ISO 9000标准的体系定义就是“相互关联或相互作用的一组要素”。

体系的概念范围很广，通俗来讲就是一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体，是不同系统组成的系统。

 全面质量管理是全过程的管理，根据一般企业特点基本可以分为产品的设计过程、产品的制造过程、辅助生产过程和销售使用过程的管理。

    1.设计过程是形成产品质量的第一步，其质量好坏直接决定产品的适销性和适用性。设计质量可通过设计过程的质量控制来保证，其内容包括：制定设计计划、制定检验测试规程、进行设计评审和验证、改进设计、样机的试制、鉴定和设计定型、销售前的准备工作。

    2.制造过程开始于工艺准备，体现于工艺规范，整个制造过程必须严格执行工艺规范。这一过程质量控制的内容包括以下几个方面：原材料和外购件的质量控制；严肃工艺纪律；验证工序能力；验证状态的控制和不合格品处理；

    3. 辅助生产过程的质量控制包括辅助材料的质量控制；生产工具的质量控制、生产设备的质量控制；动力、水、暖、风、气等的质量控制；运输、保管中的质量控制。

    4. 销售和使用过程的质量控制，生产线上出产了合格产品并不等于质量管理的终结，企业还应把合格产品送到用户手上，并对产品使用过程中的质量进行跟踪控制。

    使用过程的质量控制内容包括：提供产品说明书、用户使用手册，提供专用工具，便于用户安装、使用、保养；做好售后服务工作，如对用户提供技术咨询、办培训班、建立维修网点，保证零备件供应，支持版本的更新，执行产品责任制。