ISO 9000系列标准是国际标准化组织（简称ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，汇集世界各国质量管理专家，在总结市场经济发达国家质量管理经验的基础上，于1987年正式颁布的一套质量管理的国际标准。由于ISO 9000系列标准是在总结世界各国，特别是发达国家经验的基础上产生的，它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，为增强顾客满意度和改进业绩提供了要求和指南，具有很强的实践性和指导性。

【ISO9001质量管理体系认证】

ISO 9001质量管理体系认证是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

作用：

1、竞争优势;

2、改进企业绩效，管理营运风险;

3、吸引投资，提高品牌信誉，消除贸易壁垒;

4、节省资金

5、精简运营，减少浪费;

6、鼓励内部沟通，提高员工积极性;

7、提高客户满意度。

组织为什么要实施ISO9000族标准？

    1）顾客的要求：顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方健全的质量体系来保证供贷产品满足要求且质量稳定，因为单纯靠成品抽样检验不可能稳定的产品质量。

    2）组织降低产品成，提高经济效益的需要：由于贯彻实施ISO9000标准，能够完善和健全组织的质量管理体系，因此将大大减少或消除不合格品，从而明显地降低产品的成本，提高经济效益。

    3）提高工作效率：贯彻实施ISO9000族标准，规范组织质量管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率，同时可使组织最高管理者从琐碎的事物中解脱出来，有更多的精力策划组织的大事。

    4）提高组织的声誉、扩大组织**度：组织通过质量体系认证，证明组织已按ISO9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，组织具备了满足顾客质量要求的充足的质量能力，从而取得顾客的信任，扩大了组织的**度，促进了业务的发展，大幅度的提高产品的销售额。

    5）开拓国内外市场的需要：通过ISO9000族标准，一方面组织具备了满足顾客要求的质量保证能力，取得顾客的信任，**度提高了，从而可大大扩大国内市场占有率，同时由于我国ISO9000认证已取得了国际互认，国此也就为通过认证组织的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和国内组织进行业务洽商时，明确要求供方要通过ISO9000认证。随着中国加入WTO,各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9000认证工作会变得十分迫切。

    总之，贯彻ISO9000族标准并通过认证是组织生存发展的需要，也是顾客的要求和产品顺利进入国际市场的需要。