它不是成员资格组–组织不能“加入” ISO9001。要获得ISO 9001认证，您的组织必须：

1.按照  步骤实施ISO 9001  质量管理体系。

2.然后，  认证机构  （CB或注册商）会根据最新版本的ISO 9001要求审核组织的绩效  。如果您通过了此审核，则注册服务商将颁发ISO 9001证书，表明您的组织已在三年内注册了ISO 9001。

3.最后，必须每三年重新对组织进行一次认证，以保持其ISO 9001认证状态。

ISO 9001认证的定义：

“ ISO 9001认证 ”表示组织已满足ISO 9001的要求，该  要求  定义了ISO 9001  质量管理体系（QMS）。ISO 9001评估您的  质量管理体系  是否适当和有效，同时迫使您识别和实施改进。

持续改进可  确保您的客户受益于获得满足其要求的产品/服务，并提供一致的性能。在内部，组织将从提高的工作满意度，提高的士气和改进的运营结果（减少废品和提高效率）中受益。

服务设计就是在服务市场调研之后，根据顾客的要求和期望，制订“服务规范”和“提供服务规范”、“质量控制规范”等文件的过程。即要规定“做什么”，又要规定“如何做”的问题。

　　1、服务设计的要求

　　服务设计过程首先应提高对服务设计重要意义。在设计人员的思想中，必须树立预防为主的观念，加强预防控制，突出早期管理，合理设计是保证顾客满意的最基本的条件。在服务设计中消除服务缺陷的隐患要比在服务提供中的纠正投入要少得多。

　　2、服务设计的内容

　　服务设计的内容主要包括以下几项：

　　◆ 服务规范、服务提供规范和质量控制规范的策划、准备、拟制、审核、批准、保持和控制。

　　◆ 为服务提供过程规定需要采购的产品和服务。

　　◆ 对服务设计的每个阶段需要采购的产品和服务。

　　◆ 当服务提供过程完成时，确认是否满足服务提要的要求。

　　◆ 需要时，根据反馈的信息或其它方面的意见，对服务规范、服务提供规范和质量控制规范进行修正。

　　由于市场处于不断变化之中，存在诸多不确定因素，为保证服务过程得到有效的控制，在进行服务规范、服务提供规范和质量控制规范时应注意以下几点：

　　 ■  必须制订针对服务需求变化因素的计划。

　　 ■  对可能出现的系统性因素和偶然性事故，以及超出可控范围的服务事故，进行必要的分析并采取适当的预防措施。

　 　■  对服务中可能出现的各种意外事件，服务组织必须制订相应的应急计划，做到有备无患。