ISO9001的七项质量管理原则

1） 以客户为关注焦点（CustomerFocus）

质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。

2）领导作用（Leadership）

高管理者是质量管理体系的责任人。

各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。

3） 全员参与（Engagement ofPeople）

在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

4） 过程方法

质量管理体系是由相互关联的过程组成。

只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

5）改进（Improvement）

成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。

6） 基于事实的决策方法

基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、和数据的分析可导致决策更加客观和可信。

7） 关系管理（RelationshipManagement）

为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方，政府等）的关系。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响时，才能更可能实现持续成功。

众所周知，任何组织的管理体系都由若干部分构成，如ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全与卫生管理体系。每部分管理体系，都有其月标并致力于实现这些目标。各部分管理体系目标的总和就体现了组织的总目标。各部分管理体系关注的目标虽有所不同，如：ISO9000认证的质量目标关注顾客的要求的满足；ISO14001认证的环境巳标关注环境因素的控制及环境水平。

 然而，这些目标之间是有联系的、相辅相成的，都是组织总目标的组成部分。这些目标都是组织的管理体系的关注点。由于目标一致及管理活动的共点，使一个组织的管理体系的各个部分，可以整合为一体。它们实际上存在着许多共同的要素、文件和记录的管理，如管理职责的分配；资源配置与管理；测量、分析及改进活动等。这样做有利于管理体系的策划、资源配置、确定互补目标并评价组织的整体有效性。

构筑整合型管理体系的基础是其兼容性以ISO9000认证、ISO14000认证、OHSAS18000认证为例，其共同点如下：

1、组织的总的方针、目标要求相同。

2、都采用过程模式、标准结构相似、便于整合。

3、过程管理都采用PDCA 循环。

4、都需要建立形成文件的管理体系。

5、都需要形成文件的职责分工。

6、都提出需要建立的目标。

7、都应遵循法律法规要求。

8、都要通过改进过程实现持续改进。

9、都采用内部审核和管理评审来评价体系运行的有效性。

10、都对不符合项实施控制。

11、都要求对文件和记录实施控制。

12、都要求在体系运行中进行沟通。

13、都要求最高管理者任命管理者代表，负责建立、实施和保持体系所需的过程。

14、都需要通过培训来提高人员素质，以适应各种管理要求。

15、都可通过统计与分析技术的应用来寻找持续改进的机会。

由上述可见，这三个标准在许多方面是兼容的，这就为组织的管理体系整合创造了有利条件。