目前，与其他工业相比，人们认为通讯设备的可靠性并不总是处于**地位，原因是客户对处于新技术边缘地带的产品不断地提出要求。在通讯行业，零部件、软件和服务的不足，都会给通讯服务供应商的收入带来严重的损失，人们清楚地要求对这些不断出现的问题给出反应。

**品质电讯供应商论坛——QUEST FORUM，是一个通讯行业服务提供商和产品制造商之间合作与沟通的世界性论坛，其主要任务是在现有标准和实践基础上制定并保持一个通用的通讯业质量管理体系标准—TL9000，目的是促进电讯业持续改善品质及可靠性,为产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护定义通讯质量体系要求。另外，为判定质量体系执行的进展并估计其结果，TL9000为供应商详尽地叙述了有效的成本和执行的体制。

TL9000质量管理体系要求和衡量指标，已于2001年3月份推出第三版。此标准符合了ISO9000版的所有要求，并对电讯硬件、软件和服务行业提出额外的附加要求：

—完整的产品及服务的生命周期计划控制
—商业持续计划
—客户及供应商发展关系
—表现趋势分析
—完善表现衡量指标

实施TL9000的效益：

—提高通讯电子产品的质量和提高客户满意度，促进持续改善表现
—加强客户关管理
—全面降低成本，增加利润，集合优质管理实践经验
—打破技术壁垒，提高商业机会及企业竞争力

何谓TL9000？

一些电信服务业的大公司已经联合起来，试图寻找出一整套适用于全球电信业的质量体系要求。由于电信行业在全球范围内的紧密联系性和相互依赖性，同时顺应了行业内所有相关人员潜在成本利益的要求，于是一个新的标准TL9000诞生了。

电信业优秀供应商论坛（QuEST）首创了TL9000标准，并负责监督其今后的发展。QuEST的成员包括AT&T、MCI、爱立信、HP、朗迅、摩托罗拉、诺基亚、3M、阿尔卡特、西门子等许多**公司。QuEST成员资格及TL9000认证适用于电信业的硬件、软件和服务这三大部分。

TL9000质量管理体系要求和衡量指标已于2001年3月份推出第三版次。此标准符合了ISO9001:2000版的所有要求，并对电信硬件、软件和服务行业提出额外的附加要求。

TL9000的目标

1、培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系

2、建立并保持一套通用的质量体系要求

3、减少电讯业质量体系标准的数量

4、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果

5、促进持续改善

6、加强客户和供应商的关系

7、规范行业的认证过程