ISO认证
ISO9001认证
ISO13485认证
ISO14001认证
IATF16949认证
ISO20000认证
ISO45001认证
ISO50430认证
ISO27001认证
SA8000认证
QC080000认证
ISO22000认证
HACCP认证
FSC森林认证
TL9000认证
最新文章
ISO20000认证介绍
申请ISO20000认证须具备的条件有哪些？
ISO20000认证的适用范围、ISO20000认证的好处有哪些？
ISO20000认证的意义、标准内容和实施过程
ISO20000认证有怎样的好处？
ISO20000与ITIL的联系区别
时间：2022-09-27 11:49:02 作者：雄略企业管理ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000与ITIL的联系区别
1、ITIL 关注的10 个核心服务管理流程，而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
2、ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
3、ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000 主要基于ITIL v2 的10 个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationshipManagement）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（ServiceReporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3 中也作为独立的流程有专门的论述。
4、ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情，是bai一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则，帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素，并有效实施。前者是任务，后者是方式方法。
