随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。

ISO20000是信息技术管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另 一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

获得 ISO20000证书，体现了组织提供的IT服务符合国际最佳实务的标准。

在日益竞争激烈的市场环境下，明显增强了组织竞争优势；
使用IT服务质量和服务协议与业务及提供商达成统一，达到利益相关方均满意的IT服务管理目标。
建立IT部门的工作流程，提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
优化企业IT服务结构，整合资源配置。
规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；；
整合企业其它管理体系与制度，节省各体系的运营成本。 
提高投资利用率和服务质量； 
为客户提供更快，更安全，更可靠的IT服务；